WhatsApp blockerar ett Business-konto om du bryter mot deras regler – ofta utan att märka det. Den viktigaste regeln: skicka aldrig meddelanden till personer som inte själva har hört av sig till dig. Det gäller även befintliga kunder som lämnat sitt nummer utan ett tydligt samtycke.
Det här får du göra med WhatsApp Business:
- Svara på meddelanden från kunder som kontaktar dig
- Be om samtycke via din webbplats, beställningsflöde eller i ett första samtal – först då får du skicka proaktiva meddelanden
- Använda automatiska välkomst- och frånvaromeddelanden
- Använda produktkatalog, etiketter och snabba svar
- Göra det enkelt för användare att avregistrera sig (till exempel: "Svara STOPP för att avregistrera dig")
Det här bör du undvika – så här blockeras konton:
- ❌ Kalla utskick eller massmeddelanden till nummer som inte hört av sig
- ❌ Marknadsföringsmeddelanden utan samtycke (obligatoriskt inom EU)
- ❌ Köpa in eller hyra kontaktlistor och masskontakta dem
- ❌ Inofficiella WhatsApp-versioner som WhatsApp Plus eller GB WhatsApp
- ❌ Erbjuda produkter eller tjänster som strider mot WhatsApp Commerce Policy
- ❌ Ha använt samma nummer tidigare för WAB API eller massmeddelandeprogram
WhatsApp skickar oftast en varning i appen innan de blockerar. Ignorera den inte – det är din sista chans att ändra beteendet.
Är ditt konto ändå blockerat? Begär en omprövning direkt i WhatsApp-appen (Hjälp > Kontakta oss) eller via faq.whatsapp.com. Rinkel kan inte häva en kontoblockning – det beslutet fattas av WhatsApp – men ditt nummer förblir aktivt hos Rinkel, så när det väl löst sig fungerar allt som tidigare.
