WhatsApp Business med ett företagsnummer

WhatsApp Business fungerar med Rinkels fasta nummer, oavsett om du har ett Stockholmsnummer (08), Göteborgsnummer (031) eller ett annat riktnummer.

Har du ett nummer som inte fungerar och vill ändå använda WhatsApp Business? Lägg till ett extra fast nummer på ditt Rinkel-abonnemang och koppla det till WhatsApp Business i stället.

Rinkel-nummer kan inte ta emot SMS, så SMS-verifiering fungerar inte. Använd röstsamtalsalternativet i stället: WhatsApp ringer upp dig och läser upp koden.

Så här gör du:

1. Ange ditt Rinkel-nummer i WhatsApp Business (utan inledande nolla)
2. Ignorera felmeddelandet och klicka på "Fick ingen verifieringskod" i SMS-skärmen
3. Se till att alla inställningar på ditt Rinkel-nummer är rätt inställda (se nästa fråga), välj sedan "Röstsamtal"
4. Svara på samtalet och skriv in koden

Ha penna och papper till hands så du hinner skriva ner koden direkt.

Stäng av alla välkomstmeddelanden innan du klickar på "Röstsamtal". Kontrollera: välkomstmeddelande, talsvarsmenyn och samtalsinspelning. Annars läser roboten upp koden innan du hinner svara, och du missar den.

Kontrollera också att vidarekopplingen är rätt inställd. Är ditt mobilnummer det första i kedjan? Även öppettider och ditt arbetsschema måste vara inställda på öppet just då. Annars är Rinkel-numret inte nåbart.

Meddelandet "Tillfälligt otillgänglig" kommer från WhatsApp och betyder att deras system tillfälligt blockerar verifiering för ditt nummer. Det händer oftast efter flera misslyckade försök i rad.

Det här kan du göra:

• Vänta 24 timmar innan du försöker igen
• Kontrollera under tiden att dina Rinkel-inställningar stämmer (välkomstmeddelande av, och så vidare)
• Försök vid en annan tidpunkt – utanför kontorstid brukar fungera bättre
• Går det fortfarande inte efter 48 timmar? Kontakta Rinkels support så tittar vi om problemet finns på vår sida.

Problemet sitter nästan alltid hos WhatsApp, inte Rinkel. Rinkel kan inte lösa det åt dig, men vi hjälper dig att ta reda på nästa steg.

Ja, WhatsApp Business förblir kopplat till ditt nummer efter en flytt. Du behöver inte konfigurera om något – kopplingen gäller mellan WhatsApp och ditt nummer, inte mellan WhatsApp och operatören.

Ett undantag: väljer du ett helt nytt nummer i stället för att ta med ditt gamla behöver du verifiera WhatsApp Business på nytt. Det är samma procedur som första gången.

Ja, du kan koppla WhatsApp Business till upp till fem enheter – telefoner eller datorer – så att kollegor kan läsa och svara. Den enhet där appen installerades först är alltid administratör.

Så här kopplar du en ny enhet:

1. Öppna WhatsApp Business på administratörsenheten
2. Gå till Inställningar > Kopplade enheter
3. Tryck på Koppla en enhet
4. Skanna QR-koden på den nya enheten

Administratörstelefonen behöver inte vara igång hela tiden, men om du inte använder den på 14 dagar kopplas alla länkade enheter bort automatiskt.

Nej, du behöver inget mobilnummer. Ditt fasta Rinkel-nummer fungerar utmärkt – och är för företagsbruk ofta ett bättre val, eftersom du håller jobb och privatliv isär och direkt uppfattas som professionell.

Många tror att WhatsApp Business bara fungerar med ett mobilnummer. Det stämmer inte. WhatsApp godkänner fasta företagsnummer – verifieringen sker då via röstsamtalsalternativet i stället för SMS.

WhatsApp blockerar ett Business-konto om du bryter mot deras regler – ofta utan att märka det. Den viktigaste regeln: skicka aldrig meddelanden till personer som inte själva har hört av sig till dig. Det gäller även befintliga kunder som lämnat sitt nummer utan ett tydligt samtycke.

Det här får du göra med WhatsApp Business:

• Svara på meddelanden från kunder som kontaktar dig
• Be om samtycke via din webbplats, beställningsflöde eller i ett första samtal – först då får du skicka proaktiva meddelanden
• Använda automatiska välkomst- och frånvaromeddelanden
• Använda produktkatalog, etiketter och snabba svar
• Göra det enkelt för användare att avregistrera sig (till exempel: "Svara STOPP för att avregistrera dig")

Det här bör du undvika – så här blockeras konton:

• ❌ Kalla utskick eller massmeddelanden till nummer som inte hört av sig
• ❌ Marknadsföringsmeddelanden utan samtycke (obligatoriskt inom EU)
• ❌ Köpa in eller hyra kontaktlistor och masskontakta dem
• ❌ Inofficiella WhatsApp-versioner som WhatsApp Plus eller GB WhatsApp
• ❌ Erbjuda produkter eller tjänster som strider mot WhatsApp Commerce Policy
• ❌ Ha använt samma nummer tidigare för WAB API eller massmeddelandeprogram

WhatsApp skickar oftast en varning i appen innan de blockerar. Ignorera den inte – det är din sista chans att ändra beteendet.

Är ditt konto ändå blockerat? Begär en omprövning direkt i WhatsApp-appen (Hjälp > Kontakta oss) eller via faq.whatsapp.com. Rinkel kan inte häva en kontoblockning – det beslutet fattas av WhatsApp – men ditt nummer förblir aktivt hos Rinkel, så när det väl löst sig fungerar allt som tidigare.