Den gamla fasta telefonlinjen är så gott som borta, och nästan alla företag hamnar i IP-telefoni. Men vad är det egentligen? Fungerar det bra? Och vad händer när wifi krånglar?
I den här artikeln går vi igenom vad IP-telefoni är, vilka för- och nackdelarna faktiskt är, och vad du ska titta på när du väljer leverantör. Utan säljsnack, för vi använder det själva också.
IP-telefoni innebär att röstsamtal går via din internetuppkoppling i stället för via en traditionell telefonlinje. Tekniken kallas också VoIP, Voice over Internet Protocol.
Din röst omvandlas till datapaket, skickas över internet och blir ljud igen i andra änden. I praktiken märker du ingenting: du ringer precis som vanligt, samtalet tar bara en annan väg.
I Sverige är den analoga kopparlinjen i princip avvecklad. Att beställa en ny går knappt längre, så för de flesta företag är IP-telefoni inte så mycket ett val som en utgångspunkt.
Fördelar med IP-telefoni för företag
Du behöver ingen separat linje. Ingen linjeavgift, ingen installation, ingen tekniker på plats. Du använder uppkopplingen du redan har.
Du betalar en fast avgift per användare. Vanligtvis per månad, utan hårdvaru- och underhållskostnader som en fysisk växel förde med sig. Växer du lägger du till en användare.
Du är inte bunden till en plats. Ditt företagsnummer fungerar var du än är, och du svarar på den enhet som passar för stunden.
Till det kommer att funktioner som tidigare krävde dyr hårdvara nu ligger i mjukvara. En knappval, öppettider eller vidarekoppling ställer du in själv, utan att någon behöver kopplas in.
Nackdelar med IP-telefoni
Samtalet är bara så bra som uppkopplingen. Det här är den verkliga nackdelen och den enda som märks dagligen. Krånglar wifi krånglar samtalet. Försvinner internet försvinner du.
Du är beroende av en enda punkt. Ett avbrott hos internetleverantören slår ut telefonin också. Med en gammal fast linje var det två skilda saker.
Kvaliteten varierar med platsen. På kontoret fungerar det fint; i en källare eller ett gammalt hus med tjocka väggar märks skillnaden. Och på en byggarbetsplats eller på väg till en kund finns sällan stabil wifi.
Det som ofta nämns som nackdel men sällan är det i praktiken: ljudkvaliteten. Med en stabil uppkoppling låter IP-telefoni bättre än en analog linje, eftersom det finns mer bandbredd att tillgå.
Vilken internetuppkoppling behöver du?
Mindre än du tror. Ett samtal drar runt 100 kbit/s per riktning, så även en blygsam uppkoppling klarar det. Bandbredden är sällan problemet.
Det som däremot spelar roll är stabiliteten. En snabb uppkoppling som hoppar är sämre än en långsam som håller. Titta alltså på avbrotten, inte på siffran i hastighetstestet.
Tänk på: wifi är oftare den svaga länken än ditt bredbandsabonnemang. Ett samtal som hackar medan hastighetstestet ser bra ut beror vanligtvis på routerns räckvidd eller ett belastat nätverk, inte på leverantören.
Använder Rinkel IP-telefoni?
Delvis. Och den skillnaden avgör precis när du är beroende av internet och när du inte är det.
Rinkel är en leverantör av företagstelefoni. Du får ett företagsnummer som du använder i mobilen och på datorn. Hur samtalet går fram beror på vilken enhet du tar.
I mobilen, med Rinkel-appen
Samtalet går via telefonens mobilnät, inte via internet. Du har alltså samma täckning som när du ringer med ditt privata nummer. Dålig wifi, en källare eller en byggarbetsplats gör ingen skillnad, eftersom du använder nätet du alltid använt.
På datorn, med Webbtelefon
Här ringer du via internet, så det här är IP-telefoni. Du behöver en stabil uppkoppling, precis som med vilken annan lösning som helst.
Kort sagt: i mobilen är du inte beroende av internet, på datorn är du det. Du väljer enhet efter var du befinner dig. Är wifi osäker tar du mobilen och märker ingenting.
Hur väljer du leverantör?
Skriv först ner var du ringer mest. Ett kontor med fast wifi är något annat än att vara på väg eller hemma hos en kund. Gå sedan igenom de här punkterna.
- Vad händer om uppkopplingen försvinner? Det är den viktigaste frågan och den ställs sällan. Fråga hur leverantören löser det.
- Vilka enheter fungerar? Mobil och dator, och kan du använda dem om vartannat med samma nummer?
- Vad ingår i abonnemanget? Fast avgift per användare eller betalning per minut, och finns funktionerna du behöver i ditt paket?
Dessutom: kolla om du kan behålla ditt nuvarande nummer och vad det kostar, hur lång bindningstiden är, och om du kan ändra inställningar som knappval själv utan att ringa. Och ring kundtjänst innan du blir kund. Då vet du hur det går till när du faktiskt behöver hjälp.
Tänk på: lång bindningstid sänker månadskostnaden, men ditt företag förändras snabbare än tre år. Räkna på vad du faktiskt sparar innan du skriver på.
För de flesta småföretag och enskilda firmor är IP-telefoni det självklara valet, inte minst för att den gamla fasta linjen knappt finns kvar. Fördelarna är verkliga, och nackdelen likaså: samtalet är bara så bra som uppkopplingen.
Frågan är alltså inte om du vill ha IP-telefoni, utan var du ringer och vad som händer när uppkopplingen sviker. Besvara det först och välj leverantör sedan.
Nyfiken på hur vi löser det? Välj ditt företagsnummer så är du nåbar inom 3 minuter.
