Spotlight: WebinarGeek - nationell räckvidd med en personlig touch

Har du någonsin hållit ett webbinarium? Eller tittat på ett? Allt man kan tänka sig, det finns ett webbinarium om det. Allt från hur man börjar handla med aktier till hur man håller en digital yogaklass. Och allt däremellan!

Vad betyder detta? Chansen är stor att ditt företag också kan dra nytta av att hålla webbinarier.

Denna gång pratar vi med Stanley van Wissen, Kundframgångschef på WebinarGeek. Förutom att vi diskuterar WebinarGeeks tillväxt sedan starten 2015, pratar vi också om webbinarier: Hur börjar man, vad bör man tänka på och naturligtvis: det gyllene tipset för ett framgångsrikt webbinarium.

Låt dig inspireras!

Hej Stanley, trevligt att prata med dig! Låt oss dyka rakt in i det. Kan du berätta något om WebinarGeek?
WebinarGeek grundades 2015 av Remco, vår VD. Idén var att skapa en webinar-plattform som skulle göra det möjligt för alla att organisera ett webbinarium. Teknik bör aldrig vara ett hinder för att utnyttja möjligheterna online.

I början riktade vi oss främst till fristående online affärscoacher. En målgrupp som var bekant med att kommunicera online med potentiella kunder och var öppna för nya saker.

Dessutom hade Remco önskan att inte längre arbeta på uppdrag av en klient, utan att skapa en produkt som fler företag kunde använda. För att på så sätt skapa en återkommande intäktsaffärsmodell.

Remco sålde sin enorma sneakerkollektion för att finansiera starten av WebinarGeek.

I början såg vi att många tränare höll webbinarier via vår plattform, dessa var oftast enskilda företag eller frilansare. Idag har även större företag hittat till WebinarGeek.

Vad är WebinarGeeks uppdrag/vision?
Från det första webbinariet som hölls på vår plattform har vi drivits av att bevara den mänskliga kopplingen genom en onlineanslutning. Enligt min mening är webbinarier därför också ett intressant kommunikationsverktyg eftersom det är mycket dynamiskt, du kan verkligen engagera din publik i din berättelse.

I dag finns det tusentals företag som tillsammans håller webbinarier för miljontals tittare om en mängd olika ämnen. Vi är stolta över att vi bidrar till att bygga mänskliga förbindelser globalt, från yogaläraren som håller en lektion från sitt vardagsrum, till regeringar, banker och försäkringsbolag som informerar hela sina organisationer om policyer.

I linje med denna vision, och jag tror att det också finns överlappning med Rinkel, har det sedan dag ett varit utgångspunkten att vår plattform ska vara intuitiv.

Inga komplicerade installationer, eller dagar av träning för att lära sig produkten. Bara en enkel steg-för-steg guide, från att skapa ditt konto till att hålla och analysera ditt första webbinarium.

Mjukvaran ska stödja det slutliga målet. Att hålla ett webbinarium kan du göra så spännande som du själv vill: du kan starta direkt med din bärbara dator (och webbkamera). Sänder du bara ut? Går du in i en dialog? Eller ställer du upp tre kameror med studio-belysning? Allt är möjligt med WebinarGeek.

Förutom din uppställning väljer du också vilken data du vill samla in från din publik. Du kan begära viss information när folk anmäler sig till ditt webbinarium, från vilket du kan dra mycket intressanta uppgifter. Dessa kan sedan stödja målet med ditt webbinarium: varifrån kommer dina tittare, hur länge tittar de och vilka åtgärder tar de efter ditt webbinarium?

Om du zoomar ut passar WebinarGeek också bra in i din arbetsflöde. Vi har några "infödda" integrationer, som med HubSpot och ActiveCampaign, men även via Zapier kan du koppla WebinarGeek med över 5.000 andra appar.

Hur ser ni till att, trots denna starka tillväxt de senaste åren, fortfarande bevara WebinarGeeks identitet?
Trots vår starka tillväxt har vi framför allt förblivit ett mycket tätt sammansvetsat team.

Alla har hjärtat på rätt plats för företaget. Vi lever efter mottot "Work hard, play hard." Alla är engagerade i företagets mål och arbetar hårt för att uppnå dem. Samtidigt har vi mycket kul tillsammans och spelar ofta pingis eller Mario Kart. Företagsutflykter organiseras också regelbundet.

Folk jobbar med stor glädje, och det märks. De är till exempel villiga att hålla ett webbinarium på kvällen om det behövs. Dessutom har vi ett mycket ungt team. Vår äldsta kollega är inte ens 40. Det finns mycket energi och alla vill gärna göra roliga saker tillsammans.

Och jag tror att det är sådana saker och den här mentaliteten som skapar varumärket och företaget WebinarGeek: människorna. Vår företagsvision att göra webbinarier mänskliga är därför konsekvent gentemot både kunder och anställda.

Och om du ser tillbaka från starten till nu, vad är ni mest stolta över?
Jag tror att det för oss var den exponentiella tillväxten under Corona-perioden. Under den tiden ökade vi kraftigt i både kunder och personal, och mycket kunde ha gått fel. Men vi var redo för tillväxten och det är därför vi är där vi är nu.

Vi har varit mycket stabila och har skala vår produkt på rätt sätt.  Kunderna har kunnat lita på vår plattform och hela tiden kunnat ge framgångsrika webbinarier. Eftersom ja, alla ville hålla webbinarier när vi inte kunde träffas fysiskt.

Ett annat ögonblick vi är väldigt stolta över var öppningen av vårt kontor i New York. Det var en stor önskan från Remco att driva företag i Amerika, och det har nu blivit verklighet! USA är en enorm marknad att växa i: ungefär lika stor som hela Europa!

Roligt faktum: Vårt amerikanska kontor ligger i Rockefeller Center. Kanske känner du igen det från Home Alone 2, där Kevin Malone återförenas med sin mamma.

Dessutom, även från vårt kontor i New York används Rinkel dagligen med vårt amerikanska telefonnummer!

Vad var anledningen för er att öppna ett kontor i New York och inte till exempel i Benelux eller Tyskland?
Anledningen till att öppna ett kontor i USA handlade om marknadens potential och att betjäna kunder i olika tidszoner. Du måste vara lokalt närvarande för att förstå marknaden. Dessutom prioriterar vi direktkontakt med våra kunder mycket högt. Vi är övertygade om att vår kundsupport är grunden till vår framgång.

Redan i september 2020 öppnade vi upp för hela Europa. Med det menar jag att företag utanför Benelux kunde registrera sig för att hålla webbinarier via WebinarGeek från den tidpunkten. Så vi hade redan etablerat oss på den europeiska marknaden. Dessutom kan vi betjäna de europeiska kunderna väl från vårt kontor i Zoetermeer.

Att öppna ett kontor i Tyskland är planerat för 2023-2024.

Vi har löst problemet med att arbeta över olika tidszoner genom att ha kollegor som jobbar på kvällen. För närvarande har vi också två kollegor som arbetar från USA: en från New York och en annan från Vermont!

Så det har varit våra drivkrafter: en önskan och en stor möjlighet. Det finns mycket konkurrens, men det håller dig vaken. Dessutom bekräftar konkurrens även ditt produkts värde och marknadens behov. Marknaden är tillräckligt stor för oss alla.

Hur går det nu? Du säger att det finns mycket konkurrens i USA. Får ni något fotfäste där?
Absolut. Vi har redan över 200 kunder i USA. En utmaning där är dock betalda annonser. Framförallt eftersom priset per klick – eftersom du ju betalar varje gång någon klickar på din annons – är mycket högre än i Nederländerna.

Vi konkurrerar nu med företag som Zoom och Teams som har miljardintäkter och därför kan (och vill) betala mycket för ett klick. Det är lite annorlunda för oss. Det tvingar oss att vara kreativa med vårt innehåll för att sticka ut.

För att ge en bild: i Nederländerna betalar du till exempel €1 för att få någon att via en Google-annons besöka din webbplats. I Skandinavien är det något högre, runt €2. I Indien är kostnaderna dock mycket lägre, till exempel €0,10 per klick.

I USA är dessa kostnader exponentiellt högre än i Europa: €10 per klick, till exempel. Det blir snabbt dyrt per klick och webbplatsbesökare. Det gör det mer utmanande att konkurrera på detta område. Och för andra företag är det deras "hemmamarknad", de är vana vid det.

Och du sa att du också har en kollega i Vermont, jobbar ni mycket på distans?
Ja. Särskilt vårt utvecklingsteam är ganska utspritt över hela världen. Till exempel har vi kollegor i Berlin, Barcelona, Sibirien och Storbritannien. I USA har vi en försäljningschef och en kundframgångschef.

De nederländska kollegorna får också jobba mycket hemifrån. Personligen är jag inte en stor fan av det eftersom jag verkligen gillar atmosfären på kontoret. Men vissa kollegor jobbar hemifrån fyra dagar i veckan och kommer bara till kontoret under teamdagen.

Så länge jobbet blir gjort! Vi bryr oss inte om var det sker.

Dags att byta fokus till webbinarier specifikt. För att börja: vad kan du använda ett webbinarium för?
Det finns så många sätt och skäl att använda ett webbinarium! Inom finansbranschen använder mäklare ofta webbinarier för att dela kunskap om hur man upprätthåller sin portfölj till exempel. Men som sagt, det finns också många tränare som ger sina kurser via webbinarier.

De främsta "kategorierna" vi ser är:

Tankeledarskap: När du till exempel är expert inom ett visst område och vill berätta något för din målgrupp. Leadgenerering: Webbinarier är ofta en del av företags marknadsföringstratt. Webbinarier kan handla om vad ditt företag gör, hur ditt företag ger fördelar till dina kunder och vilka (nya) funktioner du har. Detta är den främsta anledningen till att människor använder WebinarGeek. Kurser: Många kurser ges via WebinarGeek. Där kan du till exempel ställa frågesport- eller omröstningsfrågor eller lägga till så kallade "call to action"-knappar, så att dina tittare också, förutom att ställa frågor i chatten, engageras på andra sätt och fortsätter vara engagerade. Svaren på dessa frågor är ny värdefull data för att förbättra din kurs.

Även intressant: När du anmäler dig till ditt (planerade) webbinarium kan du redan ställa vissa frågor för att kvalificera dina tittare. Så kan du eventuellt ringa dem innan webbinariet har börjat!

Eller låt dina tittare under webbinariet utföra en åtgärd (som att beställa din produkt) med knapparna!

Hör ni ofta invändningar från kunder, om varför folk i slutändan väljer att inte använda webbinarier?
Sällan. De människor jag talar med nu vill verkligen hålla webbinarier. Det handlar då mer om: hur kan jag hålla webbinarier med WebinarGeek? Det kan ju vara så att folk vill utforska om våra prenumerationer passar deras planer, eller om de har förfrågningar om specifika funktioner.

Det hjälper också att nuförtiden vet alla vad ett webbinarium är och vad man kan förvänta sig av det: oavsett din målgrupp. Det gör det lättare att börja med att hålla webbinarier.

Och det som är enkelt med vårt verktyg är att du inte behöver ladda ner någon applikation. Du kan använda WebinarGeek direkt från din webbläsare. Händelsevis med samma teknik som Rinkel Webbtelefon. Det gör det lättare för våra kunder att komma igång. Men även för tittaren. De behöver faktiskt inte ladda ner något heller. Och det ökar tittarkomforten!

Jag har aldrig hållit ett webbinarium tidigare. Men om jag vill börja: finns det några viktiga grundprinciper jag kan följa?

Förberedelse är halva jobbet! Det är mycket viktigt att minska spänningen genom att förbereda dig ordentligt. Och det är ganska enkelt: allt du förbereder för ditt faktiska webbinarium kan du först testa i förväg. Som presentatör får du två länkar skickade till dig: en länk till det live webbinarium och en länk till testmiljön.

I testmiljön kan du prova din presentation och kontrollera om knappar och frågor är korrekt inställda, till exempel!

Ett annat viktigt tips är att tänka på tittarnas koncentrationsspann. Därför skulle jag inte låta ett webbinarium vara längre än 30-40 minuter.

Som en tredje punkt vill jag tillägga: tänk på när din publik kan titta. Om du ska hålla ett webbinarium riktat till restaurangägare, bör du inte göra det kl. 18:30. Då rusar de runt i restaurangen. Håll ditt webbinarium kl. 10:00 till exempel. Och om din målgrupp är mycket upptagen på morgonen? Då bör du hålla ditt webbinarium på kvällen.

Har du en internationell målgrupp som i princip kan titta från hela världen? Då blir det svårt med tidszoner. Det jag rekommenderar för detta är att analysera var majoriteten av dina tittare kommer ifrån och vad ditt företag gör. Baserat på det väljer du tid för ditt webbinarium. Om en del av dina tittare inte kan se det live, kan du alltid skicka reprisen.

Och har du något annat gyllene tips för oss om vad vi ska göra efter att du har hållit ditt webbinarium?
Uppföljning. Jag tycker att det är väldigt viktigt att tacka folk för att de tittade, till exempel med ett uppföljningsmejl. I det kan du också eventuellt be dem att göra något annat, som att titta på ditt nästa webbseminarium eller vidta en åtgärd på din webbplats.

Så jag tror att uppföljning via det mailflöde som du kan ställa in i WebinarGeek är mycket viktigt.

Och att ringa kanske också?
Absolut, att ringa är en viktig del i kontakten med din kund.

När vi har hållit ett webinar med målet att få nya leads (lead generation), är det mycket intressant att få telefonnumret, ta upp Rinkel och direkt följa upp via telefon. Så det är definitivt ett alternativ.

Det beror också på vilken typ av webinar du håller. Men att telefoniskt följa upp personer som har sett ditt webinar kan vara mycket intressant.

Webinars kan vara en allmän presentation. När du vill behandla den specifika användningen för din tittare, kommer Rinkel in i bilden. Då ringer jag dem: "Du har sett webinar X från WebinarGeek, vill du börja hålla webinars själv?" Och svaret kan vara ja eller nej. Sedan frågar jag om de är intresserade av en live demo. Sedan tar jag fram en Google Meet som du kan boka direkt i min kalender. Men oftast börjar det med ett telefonsamtal.

Kul att höra att ni använder Rinkel så entusiastiskt! Fanns det någon specifik anledning till att ni skaffade Rinkel?
Ja, först ringde vi mycket med våra egna mobilnummer. Det var helt enkelt inte praktiskt. Därefter skaffade vi ett telefonsystem från T-Mobile, men det fungerade verkligen dåligt. Med det systemet kunde du även ladda ner en app till din telefon och från App Store något till din dator, men det fungerade bara inte.

Man märkte verkligen att det hade satts upp någon gång på 90-talet av ett föråldrat team utan att tänka på användarvänlighet. Det var den främsta anledningen för oss.

Sedan kom en av mina kollegor från marknadsavdelningen och sa att han hade hittat ett användbart verktyg som vi kunde använda för att följa upp försökstiderna. Så började vi prova och använda Rinkel (eller ja, dåvarande Bereik). Det var direkt en ögonöppnare. Nu använder vi det över hela företaget, från teknisk support till försäljning.

Jag kan inte säga det tillräckligt ofta: Rinkel är så användarvänlig, ni har ett mycket bra supportteam och är alltid tillgängliga. Men förutom svaret kommer ni alltid med en idé eller en fråga tillbaka till oss. Så tänker ni alltid tillsammans med oss.

Ni kan inte göra oss gladare med en sådan avslutning, Stanley! Tack så mycket för din tid och input.