Pytania użytkowników

Chcesz korzystać z WhatsAppa w firmie bez udostępniania swojego prywatnego numeru? To proste. Wypróbuj WhatsApp Business i połącz go z numerem stacjonarnym od Rinkel.

Pobierz aplikację WhatsApp Business i wprowadź swój numer firmowy Rinkel podczas rejestracji.
WhatsApp wyśle kod weryfikacyjny, aby potwierdzić numer.

Ważne: numery Rinkel nie odbierają wiadomości SMS. Zamiast opcji SMS wybierz „Zadzwoń do mnie”. Przed rozpoczęciem weryfikacji upewnij się, że wiadomość powitalna jest wyłączona. Następnie WhatsApp zadzwoni na Twój numer Rinkel i poda kod weryfikacyjny. Wpisz go w aplikacji i gotowe.  Twój numer firmowy Rinkel jest teraz połączony z WhatsApp Business.

Dowiedz się więcej o WhatsApp Business.

Zarządzanie przekierowaniami połączeń jest proste. W panelu My Rinkel lub aplikacji Rinkel możesz dodawać użytkowników, ustalać kolejność odbierania połączeń i wprowadzać inne zmiany w konfiguracji. Wszystkie ustawienia zaczynają działać od razu.

Opcje przekierowania połączeń znajdziesz w sekcji Ustawienia numeru w aplikacji Rinkel oraz w panelu My Rinkel na komputerze.

W Rinkel możesz samodzielnie zdecydować, jakie informacje będą wyświetlane przy połączeniach przychodzących. Do wyboru masz numer osoby dzwoniącej lub swój numer firmowy.

W panelu My Rinkel na komputerze:
Przejdź do sekcji Ustawienia numeru, a następnie wybierz Identyfikacja dzwoniącego w zakładce Ogólne. Tam możesz zmienić ustawienia.

W aplikacji Rinkel:
Dotknij ikony profilu w prawym górnym rogu (ze swoimi inicjałami lub zdjęciem), przejdź do Ustawień numeru, wybierz numer, dla którego chcesz zmienić ustawienia, a następnie wybierz ID dzwoniącego.

Może się tak zdarzyć, gdy poczta głosowa Twojego operatora komórkowego odbierze połączenie, zanim zrobi to system Rinkel.

Najprostszym rozwiązaniem jest wyłączenie poczty głosowej u operatora komórkowego.

Nie chcesz jej wyłączać?

Sprawdź, czy Twój numer jest nadal dostępny i może odbierać połączenia.
Włącz funkcję połączeń oczekujących w telefonie.

iPhone
Przejdź do: Ustawienia > Aplikacje > Połączenia oczekujące

Android
Otwórz aplikację Telefon i przejdź do: Ustawienia > Usługi dodatkowe

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Chętnie pomożemy.

1. Zaloguj się do panelu My Rinkel i kliknij Administrator w menu po lewej stronie.
2. Aby zmienić taryfę, przejdź do sekcji Abonament.
3. Jeśli chcesz zmienić liczbę użytkowników, kliknij Liczba użytkowników u góry ekranu.

W panelu My Rinkel możesz w łatwy sposób przeglądać, pobierać i opłacać swoje faktury.

1. Zaloguj się do My Rinkel.
2. Kliknij Administrator w menu po lewej stronie.
3. Następnie przejdź do sekcji Rozliczenia.

Znajdziesz tam wszystkie swoje opłacone i oczekujące faktury.

1. Zaloguj się do My Rinkel.
2. Wybierz Administrator z menu po lewej stronie.
3. Przejdź do sekcji Rozliczenia.
4. Kliknij Metoda płatności. 
5. Zaktualizuj swoje dane płatności.

Funkcja przełączania rozmów jest dostępna w taryfach Professional i Expert.

Połączenie możesz przełączyć w trakcie rozmowy zarówno w Webphone, jak i w aplikacji Rinkel.

W Webphone:

1. Otwórz klawiaturę numeryczną w panelu My Rinkel.
2. Wybierz Przełącz połączenie lub Przełącz bez zapowiedzi.

• Przełącz rozmowę – najpierw rozmawiasz ze współpracownikiem, a dopiero później łączysz go z rozmówcą.

• Przełącz bez zapowiedzi – połączenie jest przełączane od razu, bez wcześniejszego kontaktu ze współpracownikiem.

   

W aplikacji Rinkel:

1. Podczas rozmowy otwórz aplikację Rinkel.
2. Dotknij opcji Przełącz rozmowę.

• Ważne:
  Aplikacja Rinkel obecnie obsługuje wyłącznie przełączanie bez zapowiedzi.
• Jeśli przełączenie rozmowy się nie uda (na przykład współpracownik nie odbierze), rozmówca zostanie automatycznie połączony z Tobą ponownie.

Użytkownik:

• Może zostać dodany do przekierowań połączeń.
• Ma dostęp do aplikacji Rinkel oraz panelu My Rinkel.
• Może przeglądać i zmieniać ustawienia przekierowań, wiadomości powitalnych oraz innych funkcji.

• Nie ma dostępu do faktur i rozliczeń, nie może zmieniać taryfy, edytować danych firmy ani zarządzać AI insights.

   

Administrator:

• Ma wszystkie uprawnienia użytkownika.
• Dodatkowo może zarządzać ustawieniami administracyjnymi, takimi jak rozliczenia, zmiana taryfy czy dane firmy.

Przy pierwszym uruchomieniu Webphone Rinkel przeglądarka poprosi Cię o zgodę na dostęp do mikrofonu oraz wysyłanie powiadomień. Te uprawnienia są niezbędne do wykonywania i odbierania połączeń.

Zamknąłem/ęłam okno z prośbą o uprawnienia. Jak je ponownie włączyć?

Jeśli przypadkowo odrzuciłeś/aś prośbę o dostęp, możesz włączyć uprawnienia ręcznie:

1. Otwórz Webphone.
2. Kliknij ikonę kłódki na pasku adresu (górny lewy róg).
3. Włącz następujące uprawnienia:
   - Mikrofon → Zezwól
   - Powiadomienia → Zezwól
4. Odśwież stronę (Windows: Ctrl + R)/ Mac: (Cmd + R)

Szkoda byłoby się rozstawać, ale jeśli chcesz zrezygnować z abonamentu Rinkel, zrobisz to w kilku prostych krokach.

Abonament możesz anulować wyłącznie w panelu My Rinkel na komputerze:

1. Zaloguj się do My Rinkel.
2. Kliknij Administrator w menu po lewej stronie.
3. Przejdź do sekcji Abonament.
4. Kliknij Anuluj abonament w prawym górnym rogu.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Po pomyślnym anulowaniu abonamentu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.