Hoe verbind ik een beller door via de Rinkel Webphone?


Rinkel collega Janine
Janine Wilbrink
update: 16 augustus 2022

In dit artikel nemen we met je door hoe je oproepen doorverbindt in de Webphone.

Let op: deze functie is alleen beschikbaar in het Rinkel Compleet-abonnement.


Hoe verbind ik een beller door met vooraankondiging?

De 'standaard' manier van doorverbinden naar een collega is met een vooraankondiging. Wanneer je op 'verbind' klikt in de bel-scherm zet je tijdelijk de beller in de wacht terwijl jij je collega belt. Vervolgens verbind je de beller door.

Op deze manier geef je je collega de mogelijkheid om aan te geven of hij/zij de oproep wilt beantwoorden, of bijvoorbeeld later terugbelt.


Wat als de collega waar ik naar wil doorverbinden niet beschikbaar is?

Wanneer je collega aangeeft niet beschikbaar te zijn voor de beller, dan kun je er voor kiezen om de beller terug te halen en het gesprek zelf af te ronden.

Klik dan op de 'annuleer' toets na het doorverbinden en haal het gesprek uit de parkeerstand door te klikken op 'parkeren'.


Hoe verbind ik een beller door zonder vooraankondiging (blind)?

Direct doorverbinden naar je collega zonder tussenstap? Kies dan voor blind doorverbinden.

Op deze manier verbind je de beller direct door met je collega. Handig wanneer je collega een oproep verwacht, of je wilt doorverbinden naar de algemene klantenservice-afdeling!

Klik op 'verbind blind' dan typ, kopieer of toets het nummer van je collega en het gesprek wordt direct doorverbonden.

In je browser ontvang je daarna de melding dat het gesprek daadwerkelijk is doorgeschakeld naar je collega.