Waarom krijg ik geen oproepen door in de Webphone, maar alleen op mobiel?


Rinkel collega Janine
Janine Wilbrink
update: 27 september 2022

Het zit hem in de doorschakeling. Oproepen vanuit de browser beantwoorden kan alleen wanneer je als gebruiker in de doorschakeling staat. Hoe dit werkt, leggen we je uit in dit artikel.

Waarom moet mijn account in de doorschakeling staan?

Er zijn twee verschillende manieren om bij Rinkel in de doorschakeling te staan:

  • met je 06-nummer

  • met een Rinkel gebruikersaccount.

Wanneer alleen een 06-nummer actief staat in de doorschakeling, zal de Webphone niet overgaan. In dat geval schakelen we alleen door naar je mobiele nummer, op je mobiel.

De Webphone is echter gekoppeld aan je account en niet alleen aan je 06-nummer. Wanneer je bent ingelogd via je My Rinkel, weten we pas naar welke ingelogde gebruiker wij de oproepen kunnen doorschakelen.

De Webphone staat namelijk gekoppeld aan je account. Wanneer je oproepen wilt ontvangen vanaf de browser, moet je met het 06-nummer wat gekoppeld is aan je account in de doorschakeling moeten staan. Daarna kun je de Webphone openen in My Rinkel en volledig gebruik maken van de functie.


Hoe voeg ik een account toe aan de doorschakeling?

Controleer eerst of je 06-nummer in de doorschakeling staat:

  • Stap 1: Ga naar My Rinkel > Nummers

  • Stap 2: Selecteer de knop 'aanpassen' onder het kopje 'doorschakeling'

  • Stap 3: Zie je het 06-nummer (zonder gebruikersnaam, zoals onderstaand voorbeeld) in de doorschakeling staan?

[Afbeelding]

Dan is je account nog niet gekoppeld en kun je geen gebruik maken van de Webphone. Je kunt dit op de volgende manier aanpassen:

  • Stap 4: Open je profiel in My Rinkel (desktop) via je naam of het poppetjes icoon

  • Stap 5: Vul onder 'contactgegevens' je 06-nummer in

  • Stap 6: Sla de wijzigingen op

  • Stap 7: Controleer de wijziging door terug te keren naar 'Nummers'

  • Stap 8: Selecteer de knop 'aanpassen' onder het kopje 'Doorschakeling'

[Afbeelding]

Staat er nu een naam in de doorschakeling? Mooi!

  • Stap 9: Log in bij de Webphone om zo ook inkomende oproepen te ontvangen via je browser.

[Afbeelding]