Welke data is beschikbaar in Zapier vanuit Rinkel?

Zapier werkt met "triggers" en "acties". De trigger is het mechanisme wat het proces in gang zet. De actie is de door jou gekozen automatisering die daar bij hoort.

Je moet het zo zien: Wanneer "Trigger" zich voordoet, onderneem dan "Actie".

Welke triggers heeft Rinkel gemaakt en welke data hoort daarbij?

Rinkel heeft 4 triggers gemaakt in Zapier. Dit zijn als volgt:

• Inkomende oproepen

• Uitgaande oproepen

• Een gesprek starten (uitgaand en inkomend)

• Het beëindigen van een gesprek

De beschikbare data die wordt meegestuurd verschilt per trigger.

Inkomende oproepen:

Wanneer er wordt gebeld, maar er nog niet is opgenomen.

• Het unieke ID van de oproep

• Het telefoonnummer van de beller

• Het telefoonnummer wat is gebeld

• De datum & tijd van het gesprek

Uitgaande oproepen:

Wanneer jij met je Rinkel nummer iemand belt, maar er nog niet is opgenomen.

• Het unieke ID van de oproep

• Het telefoonnummer van de beller

• Het telefoonnummer wat is gebeld

• De datum & tijd van het gesprek

• Het platform waarop de oproep is gestart (Webphone of app)

Een gesprek starten (uitgaand en inkomend):

Het moment dat jij of een collega de inkomende oproep opneemt, of wanneer degene die je probeert te bellen de telefoon opneemt.

• Het unieke ID van de oproep

• De datum & tijd van het gesprek

• De initiatiefnemer van het gesprek (een gebruikersnaam of telefoonnummer)

• De keuze die eventueel gemaakt is in een keuzemenu (alleen beschikbaar bij inkomende oproepen)

Het beëindigen van een gesprek:

Wanneer een gesprek eindigt, om één van de zes beschikbare redenen.

• Het unieke ID van de oproep

• De datum & tijd van het gesprek

• De reden waarom het gesprek werd beëindigd (6 opties: niet opgenomen, opgehangen, voicemail, buiten openingstijden, geblokkeerd of doorgestuurd naar antwoordservice)

Let op: de gespreksduur is niet direct in te zien in de huidige versie van de integratie. Je kunt dit wel herleiden uit de tijd die wordt meegestuurd wanneer het gesprek wordt gestart en wanneer het gesprek wordt beëindigd.

Heb je vragen over deze verschillende triggers waar je uit kunt kiezen in de Zapier koppeling van Rinkel, of heb je behoefte aan een extra trigger, of een uitbreiding van bestaande triggers? Chat met ons! Jouw feedback is waardevol.