Hoe verbind ik een gesprek door via de My Rinkel app (iPhone)?

Je hebt drie manieren om gesprekken door te verbinden:

1. Doorverbinden via push notificatie

2. Doorverbinden zonder push notificatie

3. Doorverbinden via de wachtruimte naar collega's of externe nummers

Doorverbinden is mogelijk bij zowel inkomende als uitgaande oproepen.

1. Doorverbinden via push notificatie

1. Zet je beller in de "Wachtruimte". Dit doe je, door middel van het selecteren van de juiste optie in de notificatie die je krijgt.

2. Schrijf de notitie, bijv.: "Arthur van Rinkel voor Jeroen"

3. Alle collega's die als gebruiker in de My Rinkel app zijn ingelogd, krijgen een notificatie op hun telefoon, waarin jouw notitie en het nummer voor de beller zichtbaar zijn.

Je collega kan vervolgens zelf kiezen om de oproep naar zich toe te halen. Direct via de notificatie of vanuit de wachtruimte via de app.

Hieronder zie je hoe dit precies in zijn werk gaat.

Doorverbinden zonder push notificatie

Bij onstabiel internet op je iOS toestel kan het zijn dat je de push notificatie niet ontvangt. Geen paniek! We hebben de parkeerfunctie ook beschikbaar gemaakt via de My Rinkel App.

We leggen je uit hoe:

1. Ga in de My Rinkel app naar 'Wachtruimte' om het gesprek alsnog te parkeren

2. Selecteer het lopende gesprek

3. Na het selecteren krijg je 3 opties:
   - Parkeren
   - Parkeren met notitie (mogelijkheid om tekst voor collega's toe te voegen)
   - Gesprek ophangen

4. Kies voor één van de parkeeropties en je gesprek staat definitief in de wachtruimte

5. Je collega's krijgen vervolgens een notificatie dat er een gesprek geparkeerd staat

6. Collega's zien het gesprek in hun eigen My Rinkel app, onder 'Wachtruimte'

7. Ook heb je de mogelijkheid om het gesprek zelf weer op te starten (mocht je collega niet beschikbaar zijn) of direct door te verbinden.

Doorverbinden via de wachtruimte naar collega's of externe nummers

Verbind een beller eenvoudig door naar een contactpersoon in je adresboek of door zelf een nummer in te voeren.

1. Zet een beller in de wacht via de notificatie bovenin je scherm.

2. De app start nu automatisch op en brengt je naar de wachtruimte. Tik hier op de juiste beller en kies voor "Doorverbinden".

3. Je krijgt een pop-up waar je een nummer in kunt voeren.

De app probeert nu eerst uit te bellen naar het ingevoerde nummer, wanneer hij/zij opneemt wordt de wachtende beller verbonden.

Mocht het ingevoerde nummer niet opnemen, dan wordt de beller automatisch terug in de wachtruimte gezet en krijg je een notificatie dat het doorverbinden is mislukt.