Wat is de wachtrij van Rinkel en wat kan ik er mee?


Rinkel collega Janine
Janine Wilbrink
update: 27 september 2022

Handig wanneer je al aan de lijn bent, of wat extra tijd nodig hebt voordat je opneemt.

In dit artikel beantwoorden we de volgende vragen:

Tip: De wachtrij is ook te gebruiken in combinatie met een keuzemenu!


Wat is de wachtrij?

Bij Rinkel is de wachtrij gedefinieerd als volgt: De wachtrij wordt actief wanneer een oproep, na de eerste ronde voor het opnemen, niet wordt opgenomen.

Dat betekent:

  1. Wij gaan de doorschakeling af zoals jij deze hebt ingesteld. Dit tot de maximale rinkeltijd is verstreken (standaard ingesteld op 20 seconden). Stel: jij hebt ingesteld dat naar jouw 3 nummers in de doorschakeling één voor één moet worden opgenomen. Dan doen wij dit net zo lang, tot jij opneemt, of tot de rinkeltijd is verstreken.

  2. Verstrijkt de rinkeltijd? Dan kijken we of jij een wachtrij hebt ingesteld. Is dit het geval, dan zetten wij je beller in de wachtrij. Een beller kan net zo lang in de wachtrij staan als jij hebt ingesteld.

  3. Maximale tijd van de wachtrij verstreken en de oproep is nog niet beantwoord? Dan gaan wij over tot jouw ingestelde ‘geen gehoor’ optie (ophangen zonder melding, ophangen en naar voicemail, of doorsturen naar de antwoordservice).

Wat is het verschil tussen de wachtrij en de wachtruimte?

Het verschilt tussen de wachtrij en de wachtruimte, is dat je altijd zelf iemand handmatig in de wachtruimte zet, ook nadat er al is opgenomen. Je kunt het gesprek vanuit de Wachtruimte terugnemen of doorverbinden.

De wachtrij is enkel voor wanneer er nog niet is opgenomen en is een automatisch proces. De wachtruimte gebruik je bijvoorbeeld wanneer je een beller wilt doorverbinden naar een collega, een paar minuten nodig hebt om iets op te zoeken voor een klant, of iets moet overleggen tijdens een telefoongesprek.


Hoe stel ik de wachtrij in via My Rinkel op de computer?

  1. Ga naar My Rinkel

  2. Klik op Aanpassen onder het blokje Doorschakeling

  3. Vink onder Aanvullende opties de instelling aan: Plaats de beller eerst in de wachtrij wanneer er niet direct wordt opgenomen.

  4. Er komen extra opties tevoorschijn. Hier stel je in:

  5. Wat de maximale tijd in de wachtrij is

  6. Of je wachtmuziek wilt en welke wachtmuziek

  7. Of je een opname wilt afspelen wanneer een beller in de wachtrij wordt geplaatst. Zo ja, welke opname dit moet zijn

  8. Klik op Wijzigingen opslaan. Alleen zo zijn de aanpassingen daadwerkelijk opgeslagen.

Arthur’s gouden tip: Mensen zijn vaak geneigd langer te wachten wanneer je ze laat weten dat ze even moeten wachten. Bijvoorbeeld met een opname waarin je zegt: “Al onze medewerkers zijn in gesprek. Een moment geduld alstublieft. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen.” Ik raad je dan ook zeker aan zo’n bericht in te stellen.


Hoe stel ik de wachtrij in via My Rinkel op mijn iPhone?

  1. Ga naar de My Rinkel app op je iPhone

  2. Ga naar Instellingen rechtsonder in je scherm

  3. Klik op Doorschakeling en vervolgens op Wachtrij

  4. Klik op het schuifje om de wachtrij de activeren. Stel gelijk je maximale wachttijd, wachtmuziek (optioneel) en eventuele geluidsopname in.

Arthur’s gouden tip: Mensen zijn vaak geneigd langer te wachten wanneer je ze laat weten dat ze even moeten wachten. Bijvoorbeeld met een opname waarin je zegt: “Al onze medewerkers zijn in gesprek. Een moment geduld alstublieft. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen.” Ik raad je dan ook zeker aan zo’n bericht in te stellen.


Hoe stel ik de wachtrij in via My Rinkel op mijn Android telefoon?

  1. Ga naar de My Rinkel app

  2. Tik op de drie horizontale strepen linksboven

  3. Kies in dit menu voor Doorschakeling

  4. In het volgende menu tik je op Wachtrij

  5. Activeer de wachtrij met het vinkje. Stel direct de maximale wachttijd, wachtmuziek (optioneel) en eventuele geluidsopname in.

  6. Klik rechtsboven op Opslaan. Alleen dan zijn je aanpassingen opgeslagen.

Arthur’s gouden tip: Mensen zijn vaak geneigd langer te wachten wanneer je ze laat weten dat ze even moeten wachten. Bijvoorbeeld met een opname waarin je zegt: “Al onze medewerkers zijn in gesprek. Een moment geduld alstublieft. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen.” Ik raad je dan ook zeker aan zo’n bericht in te stellen.