Customer support medewerker (Nederlands & Spaans)


Rotterdam 32/40 H

Wie zijn wij?

Met onze Vast op Mobiel oplossing zorgen wij er dagelijks voor dat ondernemers (waar ze ook zijn) professioneel bereikbaar zijn. Druk zijn ze namelijk al genoeg. Ons doel is om het leven van de ondernemer makkelijker te maken. Dat ons product een toevoeging is voor elke ondernemer, dat zie je wel aan de cijfers. We gaan als een trein! Zo hebben we onlangs een investering gekregen van €1 miljoen, zijn we voor de tweede keer op rij bekroond tot FD Gazelle en hebben we ook een kantoor geopend in Barcelona (naast het strand!). En er staat nog veel meer op de planning. Kortom: we hebben het er maar druk mee... daarom kunnen wij je hulp goed gebruiken! 

Door de snelle groei van Rinkel en onze grote toekomstplannen, zijn we op zoek naar een tweetalige (Nederlands & Spaans) collega ter versterking van ons gezellige Team Support in Rotterdam. Klantervaring staat bij ons op één (kijk maar naar onze beoordelingen). Daarom zoeken we iemand die de lat hoog legt en samen met het team onze klanten nog tevredener maakt dan ze al zijn!


Wat ga je doen?

Jij gaat (potentiële) Spaanse klanten zo goed mogelijk helpen met vragen en het gebruik van My Rinkel (de online telefonie omgeving van de klant). Via ons omnichannel systeem (Intercom) beantwoord je mails, chats, WhatsApp berichten van klanten en documenteer je alle contactmomenten. 

Met onze bestorming van de Spaanse telecommarkt, ben jij onze eerste Spaanssprekende customer support medewerker. Daarom is het belangrijk voor deze rol dat je Spaans op niveau C2 beheerst (moedertaal). Omdat we nieuw zijn in de Spaanse markt, verwachten we niet dat je hele week gevuld zal zijn met Spaanse klanten. Daarom zul je ook assisteren bij onze Nederlandse klanten. Vandaar dat we zoeken naar een tweetalige collega!

Je draagt actief bij aan oplossingen voor veelgestelde vragen, want jij weet immers het beste wat er speelt bij onze klanten! Zo weet jij ook dat wij altijd bezig zijn met ons product, maar dat onze klanten (drukke ondernemers) daar geen tijd voor hebben. Daarom help je dagelijks onze klanten (7.500+) met veel plezier en geduld.  

Daarnaast blijf je met je team in gesprek over hoe en waar we potentiële klanten het beste kunnen benaderen en ga je op zoek naar nieuwe mogelijkheden voor Rinkel. 

Al met al ben je dus een belangrijk onderdeel van Team Rinkel, de vertaler tussen onze techneuten en de klant (en in jouw geval: ook tussen Spaans en Nederlands). Ook ga je veel sparren met marketing, bijvoorbeeld over het optimaliseren van de klantbeleving. 


Wie ben jij?

  • Je hebt interesse in techniek & telecom 
  • Je hebt een klantvriendelijke houding en werkt secuur 
  • Je werkt zelfstandig en denkt in oplossingen 
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden 
  • Je hebt ervaring als supportmedewerker (minimaal 2 jaar) 
  • Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding 
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Spaans, en kunt je ook redden in het Engels
  • Je staat te popelen om ons team 40 uur per week te versterken! 


Haal jij energie uit het helpen van klanten? Denk jij in mogelijkheden in plaats van beperkingen? Doe je er alles aan om klanten blij te maken? Dan gaat deze vacature je zeker aanspreken: lees verder, laat je overtuigen en solliciteer! 

De voordelen van werken bij Rinkel

  • Een competitief salaris
  • Jaarlijks opleidingsbudget van van €750,-
  • 25 vakantiedagen 
  • Laptop en telefoon 
  • Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en woensdagmiddagborrel 
  • Een flexibele werkplek (naast Rotterdam Centraal) met leuke collega’s
  • Je werkt in een klein, divers en informeel team
  • Je krijgt reiskostenvergoeding
  • We hebben een uitstekende pensioenregeling

Natuurlijk geloven we bij Rinkel dat je alleen met blije mensen kunt groeien. In onze werkcultuur vind je geen tal van lagen waar je je weg doorheen moet slaan. We zijn gewoon een groep gezellige collega's, die elkaar motiveren en uitdagen om dingen gewoon te gaan doen (jammer dat die slogan al in gebruik is). Daarnaast staan we voor elkaar klaar, net als we voor klanten klaarstaan: empathisch, professioneel en behulpzaam.

Benieuwd geworden met wie je komt te werken? Check hier dan ons team


Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

  1.  We ontvangen graag je CV & motivatie via humans@rinkel.nl, t.a.v. Anja Sejfic. (Benoem de functietitel in het onderwerp)
  2. Zien we een match? HR neemt contact met je op om een eerste interview in te plannen
  3. Zijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek in, ditmaal met de Lead van je mogelijke nieuwe afdeling!
  4. Afhankelijk van waar je op solliciteert is er mogelijk nog een opdracht, user-case of derde gesprek
  5. Hebben we elkaar omver geblazen? We doen jou een aanbod dat je niet kunt weigeren!

 

We hopen je motivatie snel in onze inbox te vinden! Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Anja Sejfic via a.sejfic@rinkel.nl of 085-0609000.

Cheers,

Team Rinkel


Collega Anja glimlachend met een telefoon in haar hand op een geel-roze achtergrond Kan ik je helpen?
Anja Sejfic
Recruitment & HR
Andere leuke banen