Operations Lead (Interim)

Bij Rinkel zorgen we ervoor dat ondernemers professioneel bereikbaar zijn. Zonder gedoe. Dat ons product een toevoeging is voor elke ondernemer, dat zie je wel aan de cijfers. We gaan als een trein! Zo hebben we afgelopen jaar Rinkel in meerdere Europese landen gelanceerd, is Rinkel AI Insights beschikbaar voor onze gebruikers en bieden we sinds kort ook vaste telefonie aan. We hebben het er maar druk mee, en staan allesbehalve stil. Daarom kunnen we jouw hulp goed gebruiken!

Zorgen dat alles vlekkeloos verloopt aan de voorkant, betekent achter de schermen: goede processen, heldere afspraken en teams die weten waar ze aan toe zijn. 

Tijdens het verlof van onze Team Operations Lead zoeken we een ervaren interimmer die ervoor zorgt dat onze operatie stabiel doorloopt. Iemand die overzicht houdt, dingen samenbrengt en zorgt dat projecten niet blijven hangen, maar ook echt landen in de organisatie. 

Je beweegt je op het snijvlak van operations, projectmanagement, data en security. Niet om alles zelf te doen, maar om te zorgen dat het goed gebeurt. 

Operations & teamcoördinatie 

• Coördineren van het Operations Team (2 developers en 1 Customer Support collega) 
• Afstemming met CTO en voice engineer in een adviserende rol 
• Signaleren van knelpunten, stellen van prioriteiten en tijdig escaleren 
• Zorgen voor rust, overzicht en duidelijke verantwoordelijkheden binnen Operations 

Projectmanagement & voortgang 

• Structureren en bewaken van lopende team-brede projecten 
• Werken met Monday als projectmanagementsysteem voor planning en voortgang 
• Faciliteren van vaste cross-team syncs en overlegmomenten 
• Inzicht houden in afhankelijkheden tussen teams en projecten 
• Zorgen dat projecten ook écht landen in processen en werkwijzen 

Processen, tooling & data 

• Bewaken van end-to-end processen tussen Marketing, Sales en Customer Support 
• Ownership op de samenhang tussen HubSpot, Intercom en Admin 
• Bewaken van datadefinities en clean data afspraken 
• Vertalen van data en inzichten naar overzicht en concrete stuurinformatie 
• Je vindt snel je weg in verschillende tools en zorgt dat teams deze consistent gebruiken 

Security, privacy & compliance (borging) 

• Aanspreekpunt voor operationele afstemming rondom security en privacy 
• Nauwe samenwerking met de privacy en security officer 
• Bewaken dat bestaande ISO27001-processen en afspraken worden gevolgd 
• Signaleren van afwijkingen of risico’s, zonder nieuwe ISO-initiatieven of trajecten te starten 

Legal & voorwaarden 

• Zorgen dat bij projecten en proceswijzigingen rekening wordt gehouden met juridische kaders 
• Afstemming met privacy en security officer bij wijzigingen met impact 
• Schakelen met externe legal advisors (ICT-recht) bij aanpassingen in: 
• terms and conditions 
• privacy policy 
• andere juridische documenten 
• Signaleren wanneer juridische wijzigingen impact hebben op processen, tooling of communicatie

Tools & subscriptions 

• Overzicht houden op tooling en bijbehorende abonnementen 
• Afstemming over verlengingen of wijzigingen waar nodig 
• Geen grote tooling- of contracttrajecten tijdens de interim-periode 

Je hebt:

• Ervaring in een SaaS-omgeving (pré: telecom of infrastructuur) 
• Ervaring met projectmanagementtools zoals Monday
• Sterk in projectmanagement en stakeholdermanagement 
• Affiniteit met data, processen en tooling 
• Je vindt makkelijk je weg in tools zoals Intercom en HubSpot
• Basiskennis van security, privacy en compliance 
• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en durft besluiten te nemen

Fijn als je ook 

• Eerder als interimmer in een scale-up hebt gewerkt 
• Technische basiskennis hebt (zonder alles zelf te willen bouwen) 
• Begrijpt hoe Operations en Customer Support samenwerken 

Herken jij je in bovenstaande? Denk jij in mogelijkheden in plaats van beperkingen? En ben je op zoek naar samenwerking, autonomie, en directe impact maken? Dan gaat deze vacature je zeker aanspreken: lees verder, laat je overtuigen en solliciteer!

• Een competitief salaris
• Jaarlijks opleidingsbudget van van €750,-
• 25 vakantiedagen
• Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en regelmatig een woensdagmiddagborrel (oftewel onze WoMiBo)
• Een flexibele werkplek (naast Rotterdam Centraal) met leuke collega’s
• Je werkt in een klein, divers en informeel team
• Je krijgt reiskostenvergoeding
• We hebben een uitstekende pensioenregeling
• Je kan een Urban Sports abonnement afsluiten voor maar €9,90
• Je krijgt toegang tot Oliva Health; een mental health en therapie-platform

Natuurlijk geloven we bij Rinkel dat je alleen met blije mensen kunt groeien. In onze werkcultuur vind je geen tal van lagen waar je je weg doorheen moet slaan. We zijn gewoon een groep gezellige collega's, die elkaar motiveren en uitdagen om dingen gewoon te gaan doen (jammer dat die slogan al in gebruik is). Daarnaast staan we voor elkaar klaar, net als we voor klanten klaarstaan: empathisch, professioneel en behulpzaam.

Benieuwd geworden met wie je komt te werken? Check hier dan ons team! 

1. We ontvangen graag je CV & motivatie via [email protected], t.a.v. Anja Sejfic. (Benoem de functietitel in het onderwerp)
2. Zien we een match? HR neemt contact met je op om een eerste interview in te plannen
3. Zijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek in, ditmaal met onze Team Operations Lead.
4. Hebben we elkaar omver geblazen? We doen jou een aanbod dat je niet kunt weigeren!

We hopen je motivatie snel in onze inbox te vinden! Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Anja Sejfic via [email protected] of 085-0609000.

Cheers,

Team Rinkel