3 tips voor ondernemers om klantcontact te onderhouden en te verbeteren

Heb je er ooit bij stilgestaan hoe belangrijk klantcontact is in deze moderne tijd? Consumenten geven niet langer alleen om het product of de dienst die je te bieden hebt. Ze zijn net zo geïnteresseerd in de ervaring die ze krijgen tijdens hun interactie met jouw bedrijf. Dit kan cruciaal zijn voor het succes van jouw onderneming. Ja, dat lees je goed!

Houd er wel rekening mee dat de voorkeuren verschillen per generatie. Jongeren tussen de 18 en 30 jaar oud geven vaker de voorkeur aan online chats, maar ook voor hen staan telefoon en e-mail nog steeds bovenaan.

Zorg er dus voor dat jouw bedrijf een goede telefonische bereikbaarheid heeft. Bij Rinkel houden we ons dagelijks bezig met de telefonische bereikbaarheid van onze klanten en die van onszelf. Wij hebben ons gespecialiseerd in het onderhouden en optimaliseren hiervan.

Nooit eerder was het succes van een bedrijf zo afhankelijk van de klantenservice. In de groeiende online wereld waarin we ons bevinden tussen alle reviews en meningen, is het voor bedrijven heel erg belangrijk om de focus te leggen op een goede klantenservice. Een sterke interactie met klanten kan jouw onderneming op verschillende manieren goed doen, kijk maar mee naar onderstaande punten.  

Verbeteren van de klantbeleving 

Het is bijzonder hoe klantcontact de hele klantbeleving kan transformeren, maar het is eigenlijk vrij logisch. Contact met je klanten is voor jou dé mogelijkheid om een sterke relatie met je klant op te bouwen. En dit zal op zijn beurt weer zorgen voor tevreden en terugkerende klanten. 

Een onderzoek van Capterra toont aan dat meer dan 70% van de consumenten eerst online referenties bekijken voordat ze een aankoop doen. Investeer dus in goed klantcontact, en je klanten zullen in jou investeren.

Klantloyaliteit ontwikkelen 

Klantcontact is enorm belangrijk voor het verkrijgen van loyale klanten. Ze horen bij elkaar, maar hoe versterkt de ene de andere dan precies?  

Goed klantcontact zorgt voor een goede klantbeleving en dit is de sleutel tot loyale klanten. De klant is koning en een goede klantbeleving kan ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen. En voilà, jij hebt nu loyale klanten binnengehaald!  

Begrijpen van de klantbehoefte 

Jouw belangrijkste bron voor feedback zijn je klanten. Door regelmatig contact te hebben met je klanten kan jij als onderneming waardevolle feedback ontvangen die jou weer kan helpen om je product of dienst te verbeteren. Door informatie van jouw klanten te verzamelen is het makkelijker om het gedrag van jouw klant te begrijpen en hierop in te spelen.  

Als ondernemer kan het natuurlijk erg lastig zijn om klantcontact te onderhouden, al helemaal als je ZZP'er bent of maar een klein team hebt. Altijd bereikbaar zijn, toegankelijk voor iedereen, snel reageren. Het is niet niks en er gaat aardig wat tijd in zitten. Gelukkig hebben wij de volgende tips op een rijtje gezet die jou zullen helpen met het onderhouden, kijk maar mee!

1. Zakelijke bereikbaarheid.

De bereikbaarheid van jouw onderneming is essentieel voor het behalen van bedrijfssucces. De concurrentie in het bedrijfsleven ligt erg hoog en daarom is het belangrijk om een sterke relatie met je klant te onderhouden. Jouw klanten kunnen namelijk makkelijk overspringen naar een concurrent. Zorg voor een toegankelijke bereikbaarheid voor iedereen: telefoon, social media, e-mail, een chatfunctie. Zorg ervoor dat het allemaal op orde is en dat jouw klanten via elk kanaal een snelle reactie kunnen verwachten. ​​​​​​

2. Maak gebruik van technologieën.

Anno 2023 zijn er steeds meer technologische ontwikkelingen. Maak hier als bedrijf ook gebruik van. Een voorbeeld hiervan is een chatbot, een computerprogramma wat voor jou automatisch 80% van de standaardvragen van klanten kan beantwoorden. Zorg er wel altijd voor dat een chatbot doorverbonden kan worden naar een echte medewerker als de vraag niet beantwoord kan worden.

Ook zijn er verschillende tools en software beschikbaar die jou kunnen helpen bij het onderhouden van je klantcontact, zoals CRM-systemen en sociale media management tools. 

3. Omnichannel klantcontact.

Bij Omnichannel ligt de focus op de totale klantervaring. Via een omnichannel klantcontact systeem beheer je al jouw kanalen (zoals WhatsApp Business, e-mail, chat etc.) vanaf 1 platform! Het zorgt voor eenzelfde klantervaring via alle kanalen. Dit is fijn voor de klant én voor jouw organisatie, omdat er dan altijd aan de verwachting wordt voldaan. Dat neemt het risico op teleurstellingen weg en zorgt voor meer tevreden klanten.

Er zijn verschillende platformen die jouw organisatie kunnen helpen met het onderhouden van omnichannel klantcontact, waar al jouw medewerkers werken vanuit één platform, zoals bijvoorbeeld Hubspot en Intercom. 

Ook als je alleen een bedrijf runt, kan je klantcontact goed onderhouden. Alhoewel we begrijpen dat dit soms een uitdaging kan zijn, is het absoluut mogelijk! 

Zorg ervoor dat je bereikbaar bent. Juist omdat je alleen een bedrijf runt kan dit moeilijk zijn, maar het is erg belangrijk. Zorg er bijvoorbeeld voor dat jouw zakelijke telefoonnummer doorverbonden is naar jouw telefoon, wil je weten hoe het moet, check het hier! Maak daarnaast ook een goede planning, waarin je tijd vrijmaakt voor klantcontact. Op deze manier zorg je ervoor dat dit niet elke dag opgeschoven wordt. Als laatste adviseren wij om vooral in deze situatie gebruik te maken van huidige technologieën, zoals CRM systemen en chatbots!

Nu je weet hoe belangrijk klantcontact is, is het misschien ook handig om te weten hoe je klantcontact kan optimaliseren. Hoe zorg je er nou voor dat jouw klanten het leuk vinden om met je te praten en blij zijn met de service? Hier volgen een aantal tips: 

1. Persoonlijke benadering.

Wees niet bang om jouw klanten persoonlijk te benaderen als ze hulp nodig hebben. Een klantrelatie wordt opgebouwd door interactie, communicatie en gedeelde ervaringen. Telefonisch contact heeft voor consumenten nog steeds de voorkeur, omdat klanten zich in een persoonlijk gesprek meer begrepen voelen. Het is makkelijker om je in te leven in de situatie van de klant.  

2. Luisteren naar je klant.

Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar het zou je verbazen om te zien hoeveel bedrijven deze stap overslaan. Luisteren betekent ook begrijpen wat er bedoeld wordt en niet alleen luisteren om te antwoorden. Wees open, zoek naar oplossingen en geef zo jouw klanten het gevoel dat ze gehoord worden. Lees hier meer over waarom dit zo belangrijk is.

3. Afsluiten met een oplossing.

Zorg ervoor dat je een gesprek met een klant nooit afsluit zonder oplossing. Als jouw klant bij jou komt voor hulp moet je er altijd voor zorgen dat je die hulp ook geeft. Zorg ervoor dat het gesprek pas wordt afgesloten als jullie allebei tevreden zijn.  

Bij Rinkel leggen wij de focus op waardevol klantcontact en dit is terug te zien in onze reviews; wij scoren gemiddeld een 9+ onder onze klanten. 
Op de supportafdeling van Rinkel staan we dan ook elke dag voor onze klanten klaar. Yalive Schmidt deelt haar eigen ervaringen graag:  

Zoals al vaker benoemd in dit artikel, klantcontact is van essentieel belang voor jouw bedrijf en het succes ervan. Zorg er dus voor dat je het goed onderhoudt en dat jouw klanten graag met jou willen praten. 

Hulp nodig bij jouw telefonische bereikbaarheid? Met Rinkel kan jij bijvoorbeeld een 085 nummer of een ander netnummer verbinden met je mobiele telefoon, waardoor je altijd en overal wanneer jij dat wilt bereikbaar kunt zijn.