Slimmer ondernemen doe je met AI: ontdek de kracht van kunstmatige intelligentie

Stel je voor: je bedrijf draait op volle toeren, als een goed geoliede machine. Taken worden efficiënt, foutloos en snel uitgevoerd, en je hebt altijd alle data en benodigdheden om goed onderbouwde beslissingen te nemen.

Dit is precies wat Artificial Intelligence, oftewel AI, kan bieden. Sterker nog, de verwachting is dat tegen 2035, onze productiviteit met 40% is toegenomen dankzij AI.

AI is nu al een onmisbare tool geworden in de wereld van technologie en innovatie en biedt talloze mogelijkheden voor bedrijven van alle soorten en maten.

Kunstmatige intelligentie (AI) verandert de manier waarop we werken en leven. Het potentieel van AI om bedrijven te transformeren is enorm, maar wat betekent dit voor jouw bedrijf?

In dit artikel verkennen we de vele toepassingen van AI: van het verbeteren van je marketing tot het stroomlijnen van je IT, van het optimaliseren van je klantenservice tot het verhogen van je productiviteit. Of je nu een startup runt of een grote multinational, met AI kan je jouw bedrijf naar nieuwe hoogtes tillen. Dus waar wacht je nog op? Blijf concurrentie een stap voor en ontdek hoe AI jouw bedrijf kan transformeren en hoe jij het kunt benutten om succes te behalen.

Heb jij AI al gebruikt? ChatGPT bijvoorbeeld? In de afgelopen maanden is AI, mede door de komst van ChatGPT, volledig in het publieke oog geslingerd. Kijk maar naar de onderstaande trendgrafiek.

(PS: wist je dat je zelf ook dit soort grafieken kunt opzoeken? Ga naar trends.google.com en ontdek zelf wat er speelt in jouw branche!)

De definitie van kunstmatige intelligentie is volgens Oracle: “een verzamelnaam voor applicaties die complexe taken uitvoeren waar voorheen menselijk input was vereist, zoals bij de online communicatie met klanten of een potje schaken.”

Dit omvat het vermogen om te leren, redeneren, problemen op te lossen en beslissingen te maken op basis van data. Het is een systeem wat gebruik maakt van algoritmen en complexe wiskundige modellen om te leren van alle data wat je ernaartoe stuurt en deze te gebruiken om nog betere beslissingen te nemen en voorspellingen te doen.

Het gaat dus niet over robots en machines die langzaam maar zeker slimmer worden dan wij en zo een revolutie op de mensheid plannen.

Wel wordt AI slimmer met iedere keer dat het wordt gebruikt en toegepast. Met iedere input leert 'de computer' namelijk. Zo wordt het sneller en beter met de tijd.

Kunstmatige intelligentie is inmiddels realiteit en zal ook niet meer weggaan. Alleen in 2021 is er al 93,5 miljard dollar in geïnvesteerd. Dus net als waar de stofzuiger, het vliegtuig en de computer bijvoorbeeld revolutionair waren toen ze werden geïntroduceerd, is het in de lijn der verwachting dat kunstmatige intelligentie hetzelfde pad zal volgen.

En net als stofzuigers, vliegtuigen en computers zal AI ons ook tijd & geld besparen door dingen slimmer, sneller en efficiënter uit te voeren. Juist daarom is het ook zo belangrijk om goed te kijken naar de mogelijkheden van AI in jouw branche of industrie.

Het gaat je zowel op korte termijn als lange termijn winst opleveren door het versnellen of zelfs volledig automatiseren van bepaalde taken. Een goed voorbeeld hiervan is de AI insights tool van Rinkel, gelanceerd in oktober 2023! Deze speech-to-text of voice-to-text oplossing ondersteunt jou en collega's door het schrijven van samenvattingen, het doen van een sentiment analyse en een topic analyse. Lees alles over AI insights.

Zoals al duidelijk werd in de definitie van Oracle, is AI een breed begrip en heeft het veel verschillende vormen en toepassingen. Het wordt al in veel meer dingen toegepast dan je waarschijnlijk beseft:

• Machine learning: Machines leren om patronen te ontdekken op basis van grote hoeveelheden data en worden hier steeds beter in, zonder dat er per se updates worden doorgevoerd aan de algoritmen door developers. Een voorbeeld hiervan zijn de aanbevelingen van Netflix voor series en films die je wellicht leuk vindt op basis van je kijkgeschiedenis.
• Spraakherkenning: Denk aan Siri of de Google Assistent die met je meeluisteren en kunnen reageren op wat je vraagt of zegt.
• Computer vision: Computers interpreteren beelden en herkennen wat erop staat. Je komt dit bijvoorbeeld tegen in nieuwere auto's, die verkeersborden herkennen en je zo helpen veilig te rijden.
• Natural Language Processing (NLP): Deze vorm van AI kom je veel tegen in bijvoorbeeld chatbots en ChatGPT. Het leert menselijke taal te begrijpen en te interpreteren en dus zo antwoord op jouw vraag geven.
• Expert systemen: Computers integreren de kennis en ervaring van experts in bepaalde domeinen en gebruiken dit om beslissingen te maken. Dit wordt bijvoorbeeld toegepast in de medische industrie, waar machines worden gebruikt om bijvoorbeeld beelden te analyseren en daarop diagnoses te stellen.

Kunstmatige intelligentie (AI) wordt al op grote schaal toegepast. Met de voortdurende lancering van nieuwe tools en uitbreiding van bestaande tools, zoals ChatGPT 4.0, zal dit de komende maanden en weken alleen maar toenemen.

In dit artikel nemen we je mee door een aantal toepassingen van AI en hoe je deze laagdrempelig en eenvoudig kunt toepassen op jouw onderneming.

Ieder bedrijf heeft marketing nodig, dus we starten gelijk met voorbeelden die gegarandeerd voor iedereen toepasbaar zijn. Met de komst van AI kun jij:

• Sneller artikelen schrijven
• Social media posts maken (zowel tekst als afbeelding)
• Brainstormen (dus ook als je ZZP’er bent heb je iemand om ideeën mee te genereren)
• Snel en eenvoudig nieuwe inzichten krijgen voor je marktonderzoek
• Hulp krijgen bij het segmenteren van je doelgroep

Of check de grafiek hieronder uit een onderzoek van Salesforce om te zien hoe 6.000 marketeers in 35 landen AI gebruikten in 2022. Je kunt je inbeelden dat deze percentages inmiddels alleen maar zijn toegenomen!

Werk je in de IT of houd je je bezig met zaken als PHP, JSON & CSS? Dan zullen deze AI-toepassingen ook voor je handig zijn:

• Gebruik verschillende tools om je code te laten schrijven (of het 100% ‘mooie code’ is valt te betwisten, maar werken zal het zeker!)
• Rubber ducking! Werk samen met een AI-tool om tot nieuwe inzichten en oplossingen te komen voor problemen in of met je code. Zie AI als een extra collega.
• Laat AI jouw Pull Requests schrijven
• Bedenk testsituaties om te garanderen dat jouw code alles dekt en volledig werkt
• Versnel het programmeren door real-time suggesties op je code te ontvangen en voorkom dat je steeds dezelfde basissyntax moet opstellen.

Je klanten tevreden houden en goed te woord staan is natuurlijk cruciaal voor ieder bedrijf. De volgende toepassingen kun je binnen jouw klantenservice inzetten. Om zaken te versnellen, versimpelen of volledig te automatiseren:

• Automatiseer rapportages van de meest besproken onderwerpen of zelfs concrete vragen, om dit te kunnen verbeteren in je communicatie en op je website.
• Laat AI moeilijke teksten of gesprekken voorbereiden, zoals hoe je een klant netjes uitlegt dat je geen geld terugkrijgt bij een annulering binnen 24 uur.
• Kom tot nieuwe inzichten waar je uit kunt leren, zoals het sentiment van een chat of een gesprek.
• Laat AI meelezen met chats en met suggesties komen voor reacties, om zo je klantenservice te versnellen en te verbeteren.
• Verlaag de druk op je team door het gebruiken van slimme chatbots die de eerste vragen voor je afhandelen, zoals bestelgegevens.

• AI versnelt veel processen, waardoor je productiviteit door het dak gaat (onderzoek over de Copilot integratie die Team Development gebruikt toont aan dat taken gemiddeld 55% sneller afgerond worden!)
• Vereenvoudig data analyse door kunstmatige intelligentie jouw Excel-formules te laten maken
• Laat belangrijke teksten en e-mails nalezen en ontvang suggesties ter verbetering.
• Maak samenvattingen van websites, lange e-mails of whitepapers.
• Vraag kunstmatige intelligentie jouw teksten te controleren op spelling & grammatica.

Uit onderzoek van Chain Store Age blijkt dat verhoogde productiviteit volgens beslissers binnen de detailhandel het grootste voordeel van AI is, wat hand-in-hand gaat met verhoogde omzet en een verlaging van operationele kosten. Ook is een verbetering van de klanttevredenheid een van de meest belangrijke voordelen van AI volgens dit onderzoek.

Kunstmatige intelligentie is nieuw en er komen nog enorm veel ontwikkelingen en nieuwe toepassingen aan. Deze 'wereld' zit zo in ontwikkeling: over een paar jaar kunnen we dingen met AI waar we nu nog niet over dromen. Maar, dat maakt het wel belangrijk om zo vroeg mogelijk kennis te maken met AI. Dat maakt het voor jou en je bedrijf makkelijker om mee te gaan met de trend zodra AI nog verder wordt uitgebreid.

En gelukkig: starten met AI in jouw bedrijf is heel eenvoudig! Je hebt er geen technische kennis voor nodig.

De tool die we hiervoor in eerste plaats aanraden is ChatGPT. Hoewel er veel verschillende platformen en apps zijn, is ChatGPT enorm uitgebreid en toepasbaar binnen iedere branche, industrie en afdeling.

Maar bovenal is ChatGPT gebruiksvriendelijk en gratis, waardoor het de perfecte eerste kennismaking is met kunstmatige intelligentie.

ChatGPT is onderdeel van OpenAI en moet je zien als een chatbot. Het is een vorm van "Natural Language Processing (NLP)", wat eerder in het artikel ook al kort werd aangekaart. NLP houdt in dat het de menselijk taal begrijpt en interpreteert, om hier vervolgens antwoord te geven op jouw vraag of kwestie. En het is al zo geavanceerd, dat je het echt als extra collega of extra paar handen/ogen kunt zien.

Beginnen met ChatGPT doe je zo:

1. Ga naar chat.openai.com en maak een gratis account aan.
2. Start je eerste chat en probeer het uit!

Start eenvoudig met ChatGPT en vraag het bijvoorbeeld om een social post te maken naar aanleiding van jouw bedrijf, of vraag hoe het een van je teksten kan verbeteren. Probeer het zo stapsgewijs te integreren in je dagelijkse taken. Waar je eerst Google gebruikte, kun je nu voor veel toepassingen ook ChatGPT gebruiken! Je gaat versteld staan van de mogelijkheden.

Net als waar Google veel slimme tips & tricks kent om snel en efficiënt de juiste antwoorden te vinden, zijn er ook handigheidjes met ChatGPT. Je kunt het bijvoorbeeld 'gewoon' vragen om suggesties te geven op je bestaande tekst, maar je kunt het ook afkaderen. Dit geeft vaak veel betere antwoorden.

Let op: ChatGPT heeft niet real-time data en kan fouten genereren. Wees hier dus altijd scherp op. De meest actuele data van ChatGPT komt uit 2021. Ook belangrijk is dat ChatGPT momenteel ontzettend veel wordt gebruikt en het niet altijd de vraag aankan. Het kan dus voorkomen dat ChatGPT niet altijd toegankelijk is.

Wat bedoelen we met afkaderen? Laten we een scenario pakken.

Als gewoon chatbericht, zonder afkadering:

Input:
"Schrijf een social media post over ondernemerschap."

Output:
"Ben jij een geboren ondernemer? Of droom je ervan om je eigen bedrijf te starten? Ondernemerschap is niet altijd makkelijk, maar het kan wel ontzettend belonend zijn. Het vergt hard werken, doorzettingsvermogen en creativiteit, maar het geeft je ook de vrijheid om je eigen koers te bepalen. Durf jij de sprong te wagen? #ondernemerschap #eigenbedrijf #hardwerken #doorzettingsvermogen #creativiteit #vrijheid #durfteondernemen"

Wanneer we het verder afkaderen en specificeren:

Input:
"Je bent een social media expert met jarenlange ervaring in LinkedIn, Facebook & Instagram. Schrijf een social media post over ondernemerschap, gebruik een korte bullet-lijst van 3 items in je post en geef 5 belangrijke hashtags die gebruikt moeten worden. Het moet te linken zijn aan Rinkel, een zakelijke telefonie oplossing voor kleine ondernemers en ZZP'ers. Dit is dus ook je doelgroep. Geef ook een voorbeeld wat voor afbeelding of video hierbij moet. Ik wil dat het een leuke post wordt, dus niet verkoop-gedreven."

Output:
"Ben jij een ondernemer of ZZP'er en op zoek naar een zakelijke telefonie oplossing? Wist je dat Rinkel dé oplossing biedt voor kleine ondernemers? Met Rinkel ben je altijd bereikbaar en houd je gemakkelijk overzicht over je zakelijke gesprekken. Maar ondernemerschap is meer dan alleen bereikbaar zijn, het vergt ook creativiteit, doorzettingsvermogen en lef. Daarom hebben we hierbij 3 tips voor ondernemers:

1. Blijf vernieuwen en innoveren
2. Zorg voor een sterke online aanwezigheid
3. Investeer in jezelf en in je netwerk

#ondernemerschap #kleineondernemers #zzp #zakelijketelefonie #bereikbaarheid #creatief #doorzettingsvermogen #lef #vernieuwen #innoveren #onlineaanwezigheid #investeren #netwerk

Bij deze post past een afbeelding van een creatieve werkplek met bijvoorbeeld een moodboard of een whiteboard waarop de tips zijn geschreven. Dit kan een inspirerende en leuke afbeelding zijn die de doelgroep aanspreekt."

Je ziet dat de output al veel langer is en veel uitgebreider. Je hebt aangegeven wat je eisen zijn voor deze post en waarvoor je het wilt gebruiken. Duidelijke 'regels' meegeven aan ChatGPT wanneer je het ergens voor vraagt is dus enorm belangrijk om te zorgen dat je er het meeste uit haalt.

Hoe meer je dit soort tools gebruikt, hoe makkelijker het je af gaat en hoe meer je zult zien dat ChatGPT en AI jou tijd en geld gaan besparen! Dit is natuurlijk maar één toepassing van ChatGPT, zoals Jeroen zei kun je het voor vele verschillende onderdelen van je bedrijfsvoering gebruiken.

• Zijn AI-toepassingen duur?
  De kosten verschillen per toepassing. Sommige AI-programma's zijn gratis of bieden een gratis proefperiode. Maar je zult ook betaalde programma's tegenkomen. Over het algemeen zijn de AI-programma's betaalbaar en bieden ze een goede ROI voor kleine ondernemingen.
   
• Is het gebruik van AI veilig voor bedrijven?
  Ja, de meeste AI-programma's zijn veilig te gebruiken. Voor de zekerheid kun je natuurlijk altijd de verwerkersovereenkomst, privacy voorwaarden en algemene voorwaarden controleren
   
• Welke voordelen bieden AI-tools voor kleine ondernemingen?
  AI-tools helpen je tijd en geld te besparen door repetitieve taken te automatiseren, meer (en nieuwe) inzichten te geven in klantgedrag en prestaties van bijvoorbeeld je website of bepaalde producten. Zo helpen deze tools jou om efficiënter meer omzet te genereren.
   
• Hoe kan kunstmatige intelligentie helpen met het maken van strategische beslissingen?
  Kunstmatige intelligentie is een samenspel van algoritmen en complexe wiskundige modellen. Dat maakt dat het ontzettend geschikt is voor het maken van analyses en voorspellingen op basis van data, welke jij weer kunt gebruiken in je strategische beslissingen.
   
• Gaat AI mijn baan vervangen?
  AI kan bepaalde zaken van jouw baan automatiseren, versimpelen en versnellen. Maar je moet je ook goed beseffen dat AI een hulpmiddel is en niet in staat is om mensen volledig te vervangen. Gebruik AI in je voordeel en je zult zien dat je efficiënter bent en bepaalde taken niet meer zelf hoeft uit te voeren.