WhatsApp bloque généralement un compte Business quand ses règles ne sont pas respectées — souvent sans le faire exprès. La règle principale : n'envoyez pas de messages non sollicités à des personnes qui ne vous ont pas contacté en premier. Cela vaut aussi pour vos clients existants qui ont laissé leur numéro quelque part sans opt-in explicite.
Ce que vous pouvez faire sur WhatsApp Business :
- Répondre aux messages de clients qui vous contactent d'eux-mêmes
- Demander un opt-in via votre site, votre processus de commande ou lors d'un premier échange — seulement ensuite vous pouvez envoyer des messages proactifs
- Utiliser des messages d'accueil et d'absence automatiques
- Utiliser le catalogue produits, les étiquettes et les réponses rapides
- Permettre facilement aux contacts de se désabonner (par exemple : "envoyez STOP pour ne plus recevoir de messages")
Ce que vous ne devez pas faire — voici comment les comptes se retrouvent bloqués :
- ❌ Prospection à froid ou envoi de messages en masse à des numéros qui ne vous ont pas contacté
- ❌ Envoi de messages marketing ou promotionnels sans opt-in (obligatoire dans l'UE)
- ❌ Achat ou location d'une liste de contacts pour les démarcher en masse
- ❌ Utilisation de versions non officielles de WhatsApp comme WhatsApp Plus ou GB WhatsApp
- ❌ Proposer des produits ou services interdits selon la WhatsApp Commerce Policy
- ❌ Avoir utilisé le même numéro avec l'API WhatsApp ou un logiciel d'envoi en masse
WhatsApp envoie généralement un avertissement dans l'appli avant de bloquer un compte. Ne l'ignorez pas — c'est votre dernière chance d'ajuster votre utilisation.
Vous êtes quand même bloqué ? Demandez la levée du blocage directement via l'appli WhatsApp (Aide > Nous contacter) ou via faq.whatsapp.com. Rinkel ne peut pas lever un blocage de compte — cette décision appartient à WhatsApp — mais votre numéro reste actif chez Rinkel. Dès que le blocage est levé, tout fonctionne à nouveau comme avant.
