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De nombreuses personnes – dont 71 % d’entrepreneurs comme vous – s’inquiètent de l’impact de l’intelligence artificielle sur leur travail, leur entreprise et la société en général. Pourtant, laisser une machine accomplir les tâches ennuyeuses et répétitives rend le travail plus rapide, plus agréable et plus satisfaisant pour tous. Cela vous fera également gagner du temps et de l’argent, tout en rendant votre entreprise plus productive et plus rentable. Mais il est normal que vous et vos collaborateurs ayez aussi des inquiétudes. Dans ce manifeste, nous partageons notre vision de l’usage responsable de l’IA : comment elle doit – et ne doit pas – être utilisée, et comment, ensemble, nous pouvons construire un environnement de travail plus efficace, plus humain et plus prospère grâce à l’IA.
Nous avons interrogé nos clients sur leur perception de l’IA. Notre étude a révélé que 53 % des utilisateurs de Rinkel utilisent déjà des outils d’intelligence artificielle. 79 % ont une opinion (très) positive de cette technologie. Les trois émotions les plus citées à son sujet sont la curiosité, la fascination et l’émerveillement. En parallèle, beaucoup d’entre eux (71 %) se disent préoccupés par son impact sur la société. Parmi les risques mentionnés : la perte de vie privée, les deepfakes, la désinformation et les perturbations sociales. Nous partageons ces préoccupations.
L’IA est une technologie qui doit être utilisée avec prudence et bon sens. Comme toute technologie, elle peut être employée de manière irresponsable, voire malveillante. Chez Rinkel, nous voulons être du côté de ceux qui l’utilisent pour le bien – et nous supposons que vous aussi.
Chez Rinkel, nous considérons que le bouton « off » est le plus important d’un téléphone. C’est lui qui permet de préserver un équilibre sain entre vie professionnelle et personnelle, de garder le contrôle sur son temps et de favoriser un travail profond et concentré. L’IA va transformer notre manière de travailler, mais elle ne changera jamais notre mission.
Lorsqu’elle est utilisée à bon escient, la technologie d’intelligence artificielle peut nous aider à accomplir cette mission : vous permettre de faire prospérer votre entreprise sans sacrifier vos soirées ni vos week-ends, et sans imposer à vos collaborateurs des tâches répétitives et peu valorisantes. Mais, même si nous aimons la technologie, notre cœur de métier n’est pas la technologie en soi. L’IA, et en particulier les modèles de langage comme GPT, sont des catalyseurs d’innombrables possibilités. C’est à nous de décider comment les utiliser.
Et la question essentielle doit toujours être : cette technologie contribue-t-elle à vous offrir, à vous et à vos équipes, plus d’espace et de temps ? Nous ne développons que les fonctionnalités qui répondent positivement à cette question.
En vous aidant à transformer votre entreprise, nous faisons évoluer la nôtre. Dans les prochaines années, Rinkel deviendra un moteur d’innovation propulsé par l’IA. Rinkel AI sera une extension de vous-même : votre collègue numérique. Celui qui accomplit les tâches fastidieuses en quelques secondes, pour vous permettre de retrouver votre temps, votre énergie et votre enthousiasme — et de les consacrer à un travail plus enrichissant, ainsi qu’aux moments de vie qui en valent la peine.
Pour que ces transformations soient réussies, nous devons nous appuyer sur un cadre éthique : un ensemble de principes qui nous guide dans la mise en œuvre responsable de ces nouvelles technologies.
Avec une technologie aussi nouvelle et disruptive, la résistance et la crainte sont inévitables. En tant que dirigeant d’entreprise, vous pouvez être concerné à deux niveaux : d’une part, vos collaborateurs peuvent avoir des réserves quant à l’utilisation de l’IA et des données ; d’autre part, vous pouvez vous-même vous interroger sur l’impact de l’IA sur votre vie et votre activité.
Que va-t-il advenir de mon poste si certaines tâches sont automatisées ? L’IA va-t-elle me dire comment faire mon travail ? Mes moindres faits et gestes seront-ils enregistrés et analysés ? L’IA générative, comme ChatGPT et les bots, remplacera-t-elle tout contact humain et toute création ?
Ce sont des questions légitimes que chaque entreprise devrait se poser avant d’adopter une technologie d’intelligence artificielle. Et si vous décidez de le faire, faites-le de manière réfléchie et progressive. Cela donnera à vos employés – et à vous-même – l’occasion de voir la technologie à l’œuvre, d’en mesurer la valeur, avant de transformer en profondeur vos processus et votre organisation.
Nos recherches montrent que la plupart des personnes perçoivent l’IA comme un outil qui les aide à mieux accomplir leur travail et à gagner en efficacité. Et même celles qui, au départ, n’en reconnaissent pas la valeur peuvent être convaincues si leurs inquiétudes sont entendues et si des garde-fous sont clairement mis en place.
Alors que nous explorons le territoire encore inexploré de l’innovation en matière d’intelligence artificielle, nous avons besoin de principes directeurs pour nous assurer de prendre les bonnes décisions face à des choix inédits. Chez Rinkel, nous avons de grandes ambitions avec l’IA, mais nous voulons surtout agir de manière juste et responsable. C’est pourquoi nous avons formulé nos 4 principes pour une IA responsable.
À chaque étape, il est essentiel d’entretenir un dialogue franc, ouvert et continu sur la confidentialité, les risques potentiels et la valeur que l’IA apporte. Nous tenons ces conversations chaque jour, en interne comme avec nos utilisateurs, et nous sommes pleinement disposés à les avoir avec vous et vos collaborateurs.
Avant d’expérimenter avec l’IA, assurez-vous de respecter pleinement la législation en vigueur. Selon le RGPD, vous devez obtenir le consentement de vos clients et de vos employés pour utiliser leurs données. De plus, l’Union européenne a récemment adopté l’AI Act, qui encadre les usages de l’IA et des données. En fonction de votre secteur d’activité, certaines données peuvent déjà être interdites d’usage dans des applications d’IA. Par exemple, les conversations téléphoniques dans les domaines juridique ou médical contiennent des informations extrêmement sensibles. Avant d’analyser une donnée, assurez-vous à 100 % de ne pas enfreindre la loi. Tout ce que nous développons est conforme à la réglementation et ne met jamais vos données en danger. Nous ne transmettrons jamais vos données à un modèle public tel que ChatGPT, qui les stocke et peut les réutiliser de manière imprévisible.
L’IA consiste à tirer de la valeur des données, pas à les accumuler sans discernement. En développant les capacités d’IA de nos produits, nous veillons à ne conserver que les données strictement nécessaires à l’accomplissement de votre travail. Nous n’avons pas de « base de données cachée » où toutes vos informations seraient stockées et exploitées à des fins commerciales. Vous aurez toujours le choix, grâce à des paramètres clairs, du niveau d’utilisation et de conservation des données avec lequel vous êtes à l’aise.
Une IA réussie repose sur la confiance. Cette confiance disparaît dès que l’on utilise les données des personnes sans leur autorisation explicite. En agissant ainsi, on crée une résistance à l’innovation qui finit par freiner tout progrès. Informez clairement les utilisateurs des données que vous exploitez et de la manière dont vous les utilisez. Puis, recueillez leur consentement explicite. Et s’ils choisissent de le refuser, respectez cette décision, quelles qu’en soient les conséquences. C’est la bonne manière de procéder. Et pour nous, c’est la seule.
Vous êtes curieux de découvrir les possibilités que l’intelligence artificielle peut offrir à votre entreprise ? Ou bien vous vous interrogez sur les implications de ces nouvelles technologies ? Ou, comme la plupart des gens, un peu des deux ? Parlons-en ! Posez-nous toutes vos questions : vous pouvez nous appeler, nous écrire, discuter avec nous ou nous envoyer un message depuis notre page de contact.
En 2014, nous avons fondé Rinkel avec une vision claire : transformer radicalement la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients. Nous avons conçu et développé l’idée d’un standard téléphonique accessible pour les petites entreprises, offrant un numéro professionnel virtuel utilisable depuis votre mobile ou votre ordinateur. Pas de contrat fixe, pas de support lent — juste Rinkel, tout simplement.
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