questions des utilisateurs

Vous souhaitez utiliser WhatsApp pour votre entreprise sans partager votre numéro personnel ? Alors WhatsApp Business est la solution idéale ! Commencez dès maintenant avec WhatsApp Business.

Pour le connecter, téléchargez l’application WhatsApp Business et lancez la procédure pour associer votre compte à votre numéro fixe Rinkel.
WhatsApp vous enverra un code de vérification afin de relier votre compte WB à votre numéro Rinkel.

Important : vous ne pouvez pas recevoir de SMS sur votre numéro Rinkel. Sélectionnez plutôt l’option « Appelez-moi ». Assurez-vous que votre message d’accueil soit désactivé lorsque WhatsApp vous appelle.
WhatsApp vous appellera alors et vous communiquera le code de vérification. Saisissez-le, et votre numéro Rinkel sera connecté !

En savoir plus sur WhatsApp Business

Gérez facilement le renvoi d’appel depuis My Rinkel sur votre ordinateur ou dans l’application Rinkel. Ajoutez plusieurs utilisateurs, définissez l’ordre de renvoi et bien plus encore. Toute modification que vous apportez prend effet immédiatement.

Vous trouverez les paramètres de renvoi d’appel dans Paramètres du numéro, à la fois dans l’application Rinkel et dans le portail My Rinkel sur votre ordinateur.

Vous pouvez facilement modifier les paramètres d’affichage du numéro dans votre navigateur ou dans l’application Rinkel. Choisissez si vous souhaitez voir le numéro de l’appelant ou votre propre numéro professionnel.

Sur My Rinkel depuis votre ordinateur :
Allez dans Paramètres du numéro et trouvez Affichage du numéro dans la section Général. Cliquez sur Affichage du numéro pour ajuster vos préférences.

Dans l’application Rinkel :
Appuyez sur le cercle en haut à droite (avec vos initiales ou votre photo), puis accédez à Paramètres du numéro. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez modifier, puis appuyez sur Affichage du numéro.

Cela peut arriver lorsque votre messagerie vocale personnelle intercepte l’appel avant que notre système ne puisse le faire.

Notre conseil ? Désactivez votre messagerie mobile. Vous pouvez le faire directement auprès de votre opérateur mobile.

Vous préférez ne pas la désactiver ?

Commencez par vérifier si votre numéro est toujours joignable.
Activez l’option Appel en attente sur votre téléphone :

• iPhone : allez dans Réglages > Applications > Téléphone > Appel en attente

• Android : ouvrez l’application Téléphone, appuyez sur les trois points, puis allez dans Paramètres > Services supplémentaires

Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

1. Connectez-vous à My Rinkel et cliquez sur Admin dans le menu de gauche.
2. Ensuite, sélectionnez Abonnement pour ajuster votre forfait.
3. Pour modifier le nombre d’utilisateurs, cliquez sur Nombre d’utilisateurs en haut de la page.

Téléchargez, consultez et payez facilement vos factures depuis My Rinkel sur votre ordinateur.

1. Connectez-vous à My Rinkel.
2. Cliquez sur Admin dans le menu de gauche.
3. Puis, sélectionnez Facturation.

Vous y trouverez toutes vos factures en attente et vos factures déjà réglées.

1. Connectez-vous à My Rinkel.
2. Cliquez sur Admin dans le menu de gauche.
3. Accédez à Facturation, puis sélectionnez Mode de paiement.
4. Mettez à jour votre méthode de paiement selon vos besoins.

Le transfert d’appel est disponible avec les forfaits Professional et Expert.

Vous pouvez transférer un appel en cours aussi bien depuis le Webphone que depuis l’application Rinkel.

Depuis le Webphone :

1. Ouvrez le pavé numérique dans le portail My Rinkel.

2. Cliquez sur Transférer ou Transfert direct.

   • Transférer : vous parlez d’abord à votre collègue avant de connecter l’appelant.

   • Transfert direct : l’appelant est transféré immédiatement, sans préavis.

Depuis l’application Rinkel :

1. Ouvrez l’application Rinkel pendant un appel actif.

2. Appuyez sur Transférer.

Remarque :
L’application Rinkel ne prend actuellement en charge que les transferts directs.
Si le transfert échoue (par exemple, si votre collègue ne répond pas), l’appel sera redirigé vers vous.

Utilisateurs :

• Peuvent être ajoutés au renvoi d’appel.

• Ont accès à l’application Rinkel et au portail My Rinkel.

• Peuvent consulter et modifier le renvoi d’appel, les messages d’accueil et d’autres fonctionnalités.

• Ne peuvent pas accéder à la facturation, modifier l’abonnement, éditer les informations de l’entreprise ou gérer les insights IA.

Administrateurs :

• Ont les mêmes accès que les utilisateurs.

• Peuvent également gérer les tâches administratives comme la facturation, les changements d’abonnement et les informations de l’entreprise.

Lorsque vous ouvrez le Webphone Rinkel pour la première fois, votre navigateur vous demandera l’autorisation d’accéder à votre microphone et d’envoyer des notifications. Ces autorisations sont essentielles pour passer et recevoir des appels.

J’ai ignoré la fenêtre de demande d’autorisations. Comment les activer ?

Si vous avez accidentellement refusé la demande, suivez ces étapes pour activer les autorisations manuellement :

1. Ouvrez le Webphone.

2. Cliquez sur l’icône de cadenas dans la barre d’adresse (en haut à gauche).

3. Activez les deux options suivantes :

   • Microphone → Autoriser

   • Notifications → Autoriser

4. Rechargez la page (CTRL + R sur Windows / CMD + R sur Mac).

Si vous envisagez de résilier votre abonnement Rinkel, nous sommes désolés de vous voir partir ! Mais bien sûr, nous avons rendu le processus aussi simple que possible.

Vous pouvez uniquement résilier votre abonnement via le portail My Rinkel sur votre ordinateur :

1. Connectez-vous à My Rinkel.
2. Cliquez sur Admin dans le menu de gauche.
3. Sélectionnez Abonnement.
4. Cliquez sur Résilier l’abonnement en haut à droite.
5. Suivez les étapes pour finaliser la résiliation.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la résiliation effectuée avec succès.