WhatsApp suele bloquear una cuenta Business cuando se infringen sus normas, muchas veces sin darse cuenta. La regla más importante: no envíes mensajes no solicitados a personas que no te hayan escrito primero. Esto vale también para clientes existentes que hayan dejado su número en algún sitio sin haber dado su consentimiento explícito.
Lo que sí puedes hacer en WhatsApp Business:
- Responder a clientes que te hayan escrito ellos primero
- Pedir opt-in a través de tu web, proceso de compra o en una primera conversación; solo entonces puedes enviar mensajes de forma proactiva
- Usar respuestas automáticas de bienvenida y de ausencia
- Usar el catálogo, las etiquetas y las respuestas rápidas
- Facilitar que los usuarios se den de baja (por ejemplo: «envía STOP para dejar de recibir mensajes»)
Lo que no debes hacer, porque así es como se bloquean las cuentas:
- ❌ Captación en frío o mensajes masivos a números que no te han escrito
- ❌ Enviar publicidad o promociones sin opt-in (obligatorio en la UE)
- ❌ Comprar o alquilar listas de contactos y escribirles en masa
- ❌ Usar versiones no oficiales de WhatsApp como WhatsApp Plus o GB WhatsApp
- ❌ Ofrecer productos o servicios prohibidos según la política comercial de WhatsApp
- ❌ Haber usado antes ese número con la API de WhatsApp Business o con software de envío masivo
WhatsApp suele enviar primero un aviso en la app antes de bloquear. No lo ignores: es tu última oportunidad de corregir el comportamiento.
¿Te han bloqueado de todas formas? Solicita la revisión directamente en la app de WhatsApp (Ayuda > Contactar con nosotros) o en faq.whatsapp.com. Rinkel no puede levantar un bloqueo de cuenta porque esa decisión corresponde a WhatsApp, pero tu número sigue activo en Rinkel, así que en cuanto se resuelva todo volverá a funcionar como antes.
