Vincula WhatsApp Business a tu número virtual profesional

WhatsApp Business funciona con tu número geográfico de Rinkel (como el 91 de Madrid, el 93 de Barcelona o el 960 de Valencia).

Un número de Rinkel no puede recibir SMS, así que la verificación por SMS de WhatsApp no funciona. En su lugar, usa la opción «llámame»: WhatsApp te llama y te dicta el código de verificación.

Así se hace:

1. Introduce tu número de empresa de Rinkel en WhatsApp Business (sin el cero inicial)
2. Ignora el aviso y pulsa «no he recibido el código de verificación» en la pantalla de SMS
3. Comprueba que los ajustes de tu número de Rinkel están bien configurados (ver pregunta siguiente) y elige «llámame»
4. Coge la llamada e introduce el código

Ten papel y bolígrafo a mano para apuntar el código en cuanto te lo dicten.

Desactiva todos los mensajes de bienvenida antes de pulsar «llámame». Comprueba estas funciones: mensaje de bienvenida, menú de bienvenida y grabación de llamadas. Si alguna está activa, el robot de WhatsApp dirá el código antes de que puedas contestar, y no lo oirás.

Además, revisa tu desvío de llamadas: ¿aparece tu número de móvil en primer lugar? Verifica también que tu horario de atención y tu horario personal estén en «abierto» en ese momento. Si tu número de Rinkel no está disponible, la llamada no entrará.

El mensaje «Temporalmente no disponible» viene de WhatsApp y significa que su sistema ha bloqueado temporalmente la verificación para tu número, normalmente tras varios intentos fallidos seguidos.

Lo que puedes hacer:

• Espera 24 horas antes de intentarlo de nuevo
• Mientras tanto, revisa que tus ajustes de Rinkel estén bien (mensaje de bienvenida desactivado, etc.)
• Pruébalo en otro momento: fuera del horario laboral suele funcionar mejor
• ¿Sigue sin funcionar después de 48 horas? Contacta con el equipo de soporte de Rinkel. Revisamos si el problema está en nuestra parte.

El problema es casi siempre del lado de WhatsApp. Rinkel no puede resolverlo directamente, pero sí puede ayudarte a encontrar el siguiente paso.

Sí. WhatsApp Business sigue vinculado a tu número después de una portabilidad. No tienes que volver a configurar nada: la vinculación es entre WhatsApp y tu número, no entre WhatsApp y tu operador.

Una excepción: si eliges un número completamente nuevo en lugar de portar el anterior, tendrás que verificar WhatsApp Business con ese nuevo número. El proceso es igual que la primera vez.

Sí. Puedes vincular WhatsApp Business a un máximo de cinco dispositivos, ya sean teléfonos u ordenadores, para que varios compañeros puedan leer y responder mensajes. El primer dispositivo donde instales la app es siempre el administrador del número.

Cómo vincular un nuevo dispositivo:

1. Abre WhatsApp Business en el dispositivo administrador
2. Ve a Ajustes > Dispositivos vinculados
3. Pulsa «Vincular un dispositivo»
4. Escanea el código QR en el nuevo dispositivo

El teléfono administrador no tiene que estar siempre encendido, pero si no lo usas durante 14 días, todos los dispositivos vinculados se desconectarán automáticamente.

No. Un número de móvil no es necesario para WhatsApp Business. Tu número fijo de Rinkel (un número geográfico) funciona perfectamente, y para uso profesional suele ser mejor: mantienes el trabajo separado de lo personal y proyectas una imagen más seria.

Muchos emprendedores piensan que WhatsApp Business solo funciona con un móvil. No es así. WhatsApp admite también números fijos de empresa; la verificación se hace entonces por la opción «llámame» en lugar de por SMS.

WhatsApp suele bloquear una cuenta Business cuando se infringen sus normas, muchas veces sin darse cuenta. La regla más importante: no envíes mensajes no solicitados a personas que no te hayan escrito primero. Esto vale también para clientes existentes que hayan dejado su número en algún sitio sin haber dado su consentimiento explícito.

Lo que sí puedes hacer en WhatsApp Business:

• Responder a clientes que te hayan escrito ellos primero
• Pedir opt-in a través de tu web, proceso de compra o en una primera conversación; solo entonces puedes enviar mensajes de forma proactiva
• Usar respuestas automáticas de bienvenida y de ausencia
• Usar el catálogo, las etiquetas y las respuestas rápidas
• Facilitar que los usuarios se den de baja (por ejemplo: «envía STOP para dejar de recibir mensajes»)

Lo que no debes hacer, porque así es como se bloquean las cuentas:

• ❌ Captación en frío o mensajes masivos a números que no te han escrito
• ❌ Enviar publicidad o promociones sin opt-in (obligatorio en la UE)
• ❌ Comprar o alquilar listas de contactos y escribirles en masa
• ❌ Usar versiones no oficiales de WhatsApp como WhatsApp Plus o GB WhatsApp
• ❌ Ofrecer productos o servicios prohibidos según la política comercial de WhatsApp
• ❌ Haber usado antes ese número con la API de WhatsApp Business o con software de envío masivo

WhatsApp suele enviar primero un aviso en la app antes de bloquear. No lo ignores: es tu última oportunidad de corregir el comportamiento.

¿Te han bloqueado de todas formas? Solicita la revisión directamente en la app de WhatsApp (Ayuda > Contactar con nosotros) o en faq.whatsapp.com. Rinkel no puede levantar un bloqueo de cuenta porque esa decisión corresponde a WhatsApp, pero tu número sigue activo en Rinkel, así que en cuanto se resuelva todo volverá a funcionar como antes.