¿Cómo establezco las opciones de mi menú de bienvenida en el ordenador?

¿Qué me aporta un menú de bienvenida?

Te ahorra tiempo a ti y al interlocutor, al que se dirige inmediatamente al departamento apropiado. Además, tu empresa demuestra su profesionalismo.

Puedes encontrar la configuración del menú de bienvenida en My Rinkel > Números > Menú de bienvenida.

• ¿Cómo establezco el Menú de Bienvenida?

• ¿Cómo configuro una tecla para desviar a un departamento dentro de nuestra empresa?

• ¿Qué opciones adicionales tengo en el menú de bienvenida?

¿Cómo establezco el Menú de Bienvenida?

1. Ve aMyRinkel> Números

2. Elige el número de teléfono para el cual quieres hacer la configuración

3. Ve a Menú de bienvenida>Editar

4. En Configuración, elige una grabación para explicar al interlocutor qué opciones tiene disponibles en el menú de bienvenida. Esta grabación debe de existir ya, y estar subida al apartado Grabaciones (menú principal). Puedes grabarla tú mismo o encargarla a uno de nuestros locutores profesionales a través de ese mismo apartado.

5. Elige cuántas veces quieres repetir como máximo la grabación antes de desconectar al interlocutor.

6. Ve al menú de la derecha para elegir a quién debes desviar en cada tecla (te lo mostramos en un vídeo más abajo).

7. Usar la opción predeterminada: opcional. Lógicamente solo 1 tecla puede ser la opción predeterminada. Puedes establecer una tecla como la opción predeterminada para cuando el interlocutor no se decide por ninguna opción del menú.

8. Reproducir un clip de sonido: si el interlocutor presiona una tecla puedes desviarle directamente a alguien o reproducir un mensaje de audio y luego hacer el desvío.

9. Recuerda guardar los cambios y activar el Menú de Bienvenida, especialmente importante para evitar que el desvío de llamadas se active al mismo tiempo que tu menú de bienvenida.

Nota: Tendrás que establecer individualmente cada tecla que quieras activar.

¿Cómo desvío a un departamento dentro de nuestra empresa?

Al elegir Desviar al interlocutor en la tecla y luego hacer clic en Editar, se te dirigirá a otra página para el desvío de llamadas.

1. Desviar a un número: es lo mismo que Desviar, pero esta vez lo presionas tras presionar la tecla correspondiente. Si el interlocutor presiona 1, introduce el número de teléfono al que quieres desviar al interlocutor.

2. Si no hay respuesta. Tienes distintas opciones para elegir:

   1. Buzón de voz: en caso de que no puedas responder a la llamada, pero quieras desviar al interlocutor al buzón de voz.

   2. Colgar: elige esta opción si quieres colgar inmediatamente cuando no puedas responder.

   3. Reproducir grabación antes de colgar: usa esto cuando quieras reproducir un clip de audio antes de desconectar.

¿Qué opciones adicionales tengo en el menú de bienvenida?

Con estas opciones, puedes dejar al interlocutor en cola de espera.

• Dejar al interlocutor en cola de espera: desliza el botón para activar la opción de cola de espera.

• Tiempo máximo de espera: elige el tiempo máximo en minutos que el interlocutor puede estar en cola antes de activar la opción «Sin respuesta».

• Reproducir música en espera

• Reproducir una grabación: puedes reproducir una grabación antes de dejar al interlocutor en cola.