¿Cómo establezco las opciones de mi menú de bienvenida en el ordenador?

¿Qué me aporta un menú de bienvenida?

Te ahorra tiempo a ti y al interlocutor, al que se dirige inmediatamente al departamento apropiado. Además, tu empresa demuestra su profesionalismo.

Puedes encontrar la configuración del menú de bienvenida en My Rinkel > Números > Menú de bienvenida.

• ¿Cómo establezco una tecla?

• ¿Cómo desvío a un departamento?

• ¿Qué opciones adicionales tengo en el menú de bienvenida?

¿Cómo establezco una tecla?

Pongamos un ejemplo en el que vamos a usar la tecla 1:

1. Activar la selección de menú: este botón se abre cuando estableces el menú para evitar que el desvío de llamadas se active al mismo tiempo que tu menú de bienvenida.

2. Usar la opción predeterminada: puedes establecer una tecla como la opción predeterminada para cuando el interlocutor no se decide por ninguna opción del menú.

3. Reproducir un clip de sonido: si el interlocutor presiona la tecla 1 y se le conecta a una línea determinada, podrás reproducir un mensaje de audio.

4. Siguiente: en el encabezado Siguiente, elige 1. Desvía al interlocutor o selecciona 2. Conecta al interlocutor con el buzón de voz. Si presionas 2, el interlocutor escuchará tu buzón de voz. La opción 1 la explicamos más abajo.

Nota: Tendrás que establecer individualmente cada tecla que quieras activar.

¿Cómo desvío a un departamento?

Al elegir Desviar al interlocutor en la tecla y luego hacer clic en Editar, se te dirigirá a otra página para el desvío de llamadas.

1. Desviar a un número: es lo mismo que Desviar, pero esta vez lo presionas tras presionar la tecla correspondiente. Si el interlocutor presiona 1, introduce el número de teléfono al que quieres desviar al interlocutor.

2. Si no hay respuesta: servicio de contestador: ¿no puedes responder al teléfono, pero quieres que alguien hable con el interlocutor personalmente? Entonces usa nuestro servicio de contestador. ¡Solo cuesta 2 € por llamada!

3. Buzón de voz: en caso de que no puedas responder a la llamada, pero quieras desviar al interlocutor al buzón de voz. ¿Y si el clip de sonido no está en la lista? Ve a Grabaciones en My Rinkel.

4. Colgar: elige esta opción si quieres colgar inmediatamente cuando no puedas responder.

5. Si no hay respuesta: reproducir una ultima grabación antes de desconectar. Usa esto cuando quieras reproducir un clip de audio antes de desconectar.

¿Qué opciones adicionales tengo en el menú de bienvenida?

Con estas opciones, puedes dejar al interlocutor en cola de espera.

• Dejar al interlocutor en cola de espera: desliza el botón para activar la opción de cola de espera.

• Tiempo máximo de espera: elige el tiempo máximo en minutos que el interlocutor puede estar en cola antes de activar la opción «Sin respuesta».

• Reproducir música en espera

• Reproducir una grabación: puedes reproducir una grabación antes de dejar al interlocutor en cola.