¿Cómo establezco las opciones de mi menú de bienvenida en la app de My Rinkel (Android)?


Rinkel colleague Maria
María Bielsa
actualización: 13 junio 2024

¿Qué opciones deseas establecer?


¿Cómo agrego un número o un usuario al desvío de llamadas?

  1. Ve al menú de bienvenida en la app y selecciona la tecla a la que quieres asignar el número. Selecciona la tecla (1, 2, 3, etc.) a la que deseas asignar el número. Selecciona Desviar al interlocutor y, luego, Desviar al interlocutor a... (situado abajo). Esto te lleva a una nueva página.

  2. Desviar a. En este menú, introduce los números o elige a un usuario al que quieres desviar al interlocutor. En este caso, cuando el interlocutor presione 1, se le desviará al número que has seleccionado. Ten en cuenta que el primer número que elijas será aquel al que primero se llame si seleccionas en cascada en el método de llamada (explicado abajo). Ordena los números con el menú de hamburguesa verde detrás de ellos (el menú de tres rayas se llama menú hamburguesa, lo sabías?).

  3. Método de llamadas. si has introducido varios números o usuarios, puedes establecer a qué número se llamará primero (o simultáneamente) en Método de llamadas.


¿Cómo desvío mis llamadas con la opción de cola de espera?

A veces, cuando recibes varias llamadas al mismo tiempo en un solo departamento, es útil dejar al interlocutor en cola.

  1. Para ello, ve al menú de bienvenida en la app, presiona la tecla que quieres seleccionar para usar la opción de cola y, abajo, selecciona Desviar al interlocutor.

  2. Para activar la opción de cola de espera: en la página, selecciona la opción Cola de espera y elige la grabación que quieras reproducir. Esta grabación se reproducirá cuando el interlocutor esté en la cola.

  3. ¿Durante cuánto tiempo puede estar en espera el interlocutor? Elige el tiempo máximo en el que tu interlocutor puede estar en espera (mínimo 1 y máximo de 30 minutos).

  4. En Música, elige una canción para que se reproduzca cuando el interlocutor esté en espera.


¿Cómo conecto el menú de bienvenida a mi buzón de voz?

  1. Ve al menú de bienvenida en la app y selecciona la tecla (1,2,3, etc) a la que quieres asignar el buzón de voz.

  2. Reproducir una grabación: Marca la casilla Reproducir una grabación y, abajo, selecciona la grabación que quieres establecer en el buzón de voz. O presiona el signo + para grabar un nuevo mensaje.

  3. Conectar al interlocutor al buzón de voz: marca esta opción para activar el buzón de voz cuando un interlocutor presione la tecla preestablecida (en este caso la tecla 2).

  4. Activa el Menú de bienvenida solo cuando hayas seguido los pasos anteriores.


¿Cómo configuro la opción predeterminada?

  1. Ve al menú de bienvenida en la app My Rinkel y selecciona la tecla (1, 2, 3, etc.) a la que quieres asignar el número. Esto te lleva a un nuevo menú.

  2. Opción predeterminada: cuando selecciones la opción predeterminada, la configuración para esta tecla se usará para todos los interlocutores que no realicen ninguna selección en tu menú de bienvenida. Nota: solo puedes seleccionar una opción predeterminada.

  3. Tecla diferente para opción predeterminada: ¿Quieres usar una tecla especial para la opción predeterminada porque ninguna de tus teclas tiene la configuración que deseas? ¡No hay problema! Solo tienes que establecer una tecla extra con la configuración que quieres en una tecla que no uses.


¿Qué pasa si no puedo atender la llamada?

  1. Ve al menú de bienvenida en la app y selecciona la tecla (1,2,3, etc) a la que quieres asignar el buzón de voz.

  2. Haz clic en Desviar al Interlocutor, luego en Desviar al Interlocutor a... y finalmente en la página siguiente en Cuando no esté disponible (situado abajo). Esto te llevará a otra página donde puedes establecer una de tus preferencias.

  3. Configura un mensaje de audio: si deseas reproducir un mensaje asociado a una tecla determinada, haz clic en Reproducir un mensaje de audio y elige qué mensaje quieres reproducir. Elige un mensaje existente o presiona el signo + verde para grabar tú uno.