¿Es legal grabar las llamadas?


Rinkel colleague Maria
María Bielsa
actualización: 13 junio 2024

La ley diferencia las obligaciones de clientes y empresas en la grabación de llamadas. Un cliente, por ejemplo, no tiene que indicar por adelantado que va a grabar la llamada. Las empresas, sí.

Además, si realizas la grabación, debes participar en la conversación. Si no, la grabación se podría considerar una escucha ilegal, y la ley prohíbe esto a los «ciudadanos ordinarios».

¿Quieres más información sobre las implicaciones de grabar llamadas telefónicas? Lee el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea o consulta con un abogado.

Como proveedor de telecomunicaciones, no podemos (y no debemos) asesorar legalmente. Si activas la opción de grabación de llamadas desde My Rinkel, aceptas que eres el responsable de cumplir los requisitos legales. Esto puede sonar un poco alarmante, pero en realidad te puede bastar con anunciar por adelantado que vas a grabar la conversación.

Sabemos que volver a escuchar una llamada de negocios puede ser muy útil. Quizás sea eso lo que atraiga de esta opción. Entonces, asegúrate de que cumples los requisitos de las leyes de privacidad y del RGPD.

Tu propia responsabilidad

Dado que es tu responsabilidad cumplir los requisitos legislativos, te recomendamos que te ocupes de esta materia. Rinkel te ofrece un servicio para tu trabajo, pero la forma en la que lo usas depende de ti. Por desgracia, no podemos asesorarte legalmente sobre la función de grabación de llamadas. Si tienes dudas, te recomendamos consultar con un abogado.