¿Cómo gestiono el desvío de llamadas desde el ordenador?


Rinkel collega Mike
Mike Monsma
actualización: 25 noviembre 2022

Tienes varias opciones para desviar tu número de línea fija. En este artículo te explicamos cómo configurar el desvío de llamadas en My Rinkel para ordenador.


¿Cuáles son las opciones de desvío de llamadas?

Elige la secuencia de desvío para las llamadas entrantes.

  • Simultáneamente... quiere decir que la llamada se hace llegar a todos los colegas al mismo tiempo (quien llegue antes, será quien responda).

  • En cascada... te permite escoger a uno de tus colegas para que sea el primero en recibir la llamada. Para ello, activa la opción y selecciona a un colega para ponerlo en primer lugar.


¿Cómo agrego un número o un usuario al desvío de llamadas?

Agregar a un usuario

  1. Ve a My Rinkel.

  2. En Desvío de llamadas, haz clic en Editar.

  3. A la derecha del campo Añadir número, haz clic en el icono Libreta de direcciones.

  4. En la nueva ventana, selecciona al usuario al que quieres agregar a la lista de desvío de llamadas.

  5. El usuario ya está agregado. Ahora recuerda hacer clic en Guardar cambios a la derecha para activar tu selección de inmediato.

Agregar un número

  1. En el campo Agregar un número, escribe el número al que quieres desviar la llamada.

  2. Tras introducirlo, haz clic en el icono +.

  3. El número ya está agregado. Ahora recuerda hacer clic en Guardar cambios a la derecha para activar tu selección de inmediato.

Nota: Puedes desviar tantos números como usuarios tengas en tu plan. Por ejemplo, si tienes una suscripción Rinkel Complete con 3 usuarios, podrás desviar a un máximo de 3 usuarios o números.


¿Cómo quito a un usuario o a un número de la lista de desvío de llamadas?

  1. Ve a My Rinkel.

  2. Ve a Desviar > Cambiar.

  3. A la derecha del usuario o número, haz clic en el icono x.

  4. Ya has quitado al usuario o número de la lista de desvío de llamadas.

  5. Para activar tu selección inmediatamente, haz clic en Guardar cambios.


¿Cómo hago que un usuario o número esté temporalmente activo o inactivo?

  1. Ve a My Rinkel.

  2. Ve a Desviar > Cambiar.

  3. A la derecha del usuario o número, haz clic en el icono Activar.

  4. Si está activo, aparecerá en negrita. Si está inactivo aparecerá sin negrita.

  5. Para activar tu selección inmediatamente, haz clic en Guardar cambios.

Esta función es ideal si vas a estar ocupado o fuera de la oficina durante un día y no quieres recibir llamadas. Eso sí, ¡no olvides revertir esta acción cuando quieras recibir llamadas de nuevo!


¿Cómo configuro el orden de llamada a un usuario o número?

  1. Ve a My Rinkel.

  2. Ve a Desviar > Cambiar.

  3. Arrastra las tres líneas horizontales arriba o abajo para dejar el número o usuario en la posición deseada.

  4. Para activar tu selección inmediatamente, haz clic en Guardar cambios.

Nota: Solo funciona si has configurado el desvío de llamadas como En cascada. Se llamará a los números o usuarios en cascada de arriba abajo mientras dure el timbre (20 s de forma predeterminada).