Todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business: ¡precios, ventajas y más!


Rinkel collega Janine
Janine Wilbrink
actualización: 22 abril 2021

WhatsApp Business. Todos conocemos y usamos WhatsApp. Si estás leyendo esta entrada, probablemente también quieras saber cuáles son las funciones de su versión de negocios y si te serán beneficiosas. Por suerte, has venido al sitio adecuado. Abajo te diremos todo lo que necesitas saber sobre WhatsApp Business. Cuando hayas terminado de leer esta entrada tendrás la información para responder a la pregunta clave: ¿Es lo que necesito?

En Rinkel, usamos WhatsApp Business nosotros mismos, por lo que hablamos por experiencia. Para esta entrada, hemos consultado con nuestro departamento de Atención al cliente sobre sus ventajas y desventajas.

Así que si dudas entre usar o no WhatsApp Business...No dejes de leer. Comencemos por las ventajas ↓↓

Última actualización: 5 de octubre de 2022

Persoon kijkt op WhatsApp Business op zijn of haar mobiele telefoon

Las avantajes de WhatsApp Business

WhatsApp: todos lo usamos y lo conocemos. ¿Pero sabes cómo funciona su versión de negocios? Hoy día, WhatsApp es muy popular en este ámbito. Sin embargo, su versión de uso privado no es ideal para los negocios. Dar un número de móvil a tus clientes tiene sus desventajas: compromete tu privacidad y mezcla tu vida privada con la personal.

Todas estas son razones válidas para no utilizar la versión normal de WhatsApp. Sin embargo, tenemos WhatsApp Business: una solución ideal para pymes, que incluso las empresas de mayor tamaño están adoptando. 

¿Por qué usan WhatsApp todas estas empresas? A continuación, te explicamos las ventajas.

Todos conocemos WhatsApp. De hecho, las cifras de su popularidad son asombrosas. 

  • El estudio de Messenger People reveló que WhatsApp es la plataforma más popular en España con con un 91% de la población española activa en WhatsApp. Por lo que puedes estar seguro de que tu grupo objetivo también lo hace.
  • El hecho de que todo sepamos usar WhatsApp, hace que todos sepamos usar también su versión de negocios. Es casi idéntica a la versión de uso privado de WhatsApp, por lo que no requiere tiempo de aprendizaje. No hay casi nada nuevo.
  • ¡Puedes usar WhatsApp fácilmente con un número virtual de Rinkel! Sea cual sea el número con prefijo provincial que tengas, podrás usar WhatsApp para tu negocio.
  • WhatsApp Business es una app distinta que tienes que descargar aparte para iPhone y Android. Esto te permitirá tener números de teléfono diferentes para la versión de uso privada y la de negocios y poder separar tu vida privada de la profesional. 
  • Empieza a hablar con tus clientes. Por ejemplo, diles que el pedido está listo para su recogida o que se lo entregarás en su casa en 10 minutos.


¿Prefieres usar WhatsApp desde el portátil? ¡No hay problema! WhatsApp Business está disponible también para ordenadores. Ve a web.whatsapp.com y sigue los pasos. O descarga la app WhatsApp Business para ordenador.

Muchos clientes nos han dicho que usan WhatsApp Business a menudo. Entre otras cosas, para chatear con sus propios clientes.

Desventajas de WhatsApp Business

Sí, por desgracia hasta WhatsApp tiene sus desventajas. Aunque no son muchas, tenemos que mencionarlas, ya que queremos mostrarte toda la información para que puedas decidir si WhatsApp Business es ideal para tu empresa.

En nuestra experiencia, WhatsApp tiene dos desventajas principales:

Primero, solo permite una conexión simultánea al programa. Si una persona está conectada a WhatsApp Business y entra otra, se cierra la sesión de la primera.

Que esto sea o no un problema depende del tipo de negocio que tengas. Si tu departamento de Atención al cliente consta de una sola persona, no pasa nada. Si son varias, puedes tener un problema.

Una solución para esto es dejar a una sola persona del departamento a cargo de WhatsApp Business, y que las otras se ocupen del resto de canales. ¡Todo problema tiene su solución!

Actualización de octubre de 2022: WhatsApp Business tiene ahora una configuración nueva que te permite servir a tus clientes con múltiples usuarios simultáneos.WhatsApp Business todavía se puede usar solo en 1 teléfono, pero puedes conectar hasta cuatro ordenadores a él sin tener el teléfono activo. ¿Quieres más información sobre esto y sobre cómo usarlo? Lee nuestro blog: WhatsApp Business: ¡Ya puedes usarlo en múltiples dispositivos a la vez!

El segundo inconveniente es que te obliga a tener otra canal más donde hablar con clientes y clientes potenciales. Si ya usas Facebook, Messenger, Twitter, mensajes privados, el chat de tu web, tu dirección de email y teléfono, etc., agregar otro más puede ser problemático.

Puede dispersar tu atención y hacer que te olvides de enviar un mensaje de respuesta o de hacer seguimiento de un cliente. Esto aumentaría la frustración de tus clientes. Por eso, te recomendamos que organices bien tu departamento de Atención al cliente. Observa detenidamente qué canales o plataformas usan más tus clientes y clientes potenciales y decide cuál es la mejor manera de atenderles. 

Saca el máximo de WhatsApp Business con todas sus funciones

WhatsApp Business tiene muchas funciones útiles con las que sacar el máximo de la plataforma. Tiene muchas ventajas para ti y para tus clientes. Abajo te las explicamos:

  • Etiquetas: Etiqueta tus chats para tener una vista general. Puedes usar etiquetas como: 
    • Cliente nuevo (verde);
    • Esperando respuesta (amarillo);
    • Acción necesaria (morado);
    • Problema con pedido o entrega (rojo);
    • Procesado o cerrado (gris).
  • Catálogos: ¡Anuncia tus productos más vendidos en WhatsApp!{67}Facilita a tus clientes encontrar y comprar tus productos.
  • Perfil de empresa: Al crear una cuenta, puedes introducir de inmediato detalles como tu horario de atención, dirección postal, dirección de email y web. Esto es muy útil y te recomendamos hacerlo desde el principio.{73}Así, cuando tus clientes entren en tu perfil, verán de inmediato toda la información que necesitan.
  • Herramientas de mensajería: Un mensaje de bienvenida en WhatsApp. Puedes configurar distintos mensajes automáticos que tanto tus clientes como tus proveedores verán al escribirte. Por ejemplo: 
    • «¡Hola! Gracias por tu mensaje.Nos pondremos en contacto contigo muy pronto.Solemos responder en 5 minutos o menos.
    • «Ahora no estamos abiertos. Te atenderemos de 9:00 a 17:00 en los días laborales.{86}Te responderemos tan pronto como podamos.»
    • «¡Hola! Hoy cerramos por ser festivo. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, ¡felices fiestas!»

Coste de WhatsApp Business

Buenas noticias: WhatsApp Business es gratuito. Aunque puedes encontrar todo tipo de información en internet sobre este tema, WhatsApp Business —al igual que WhatsApp de uso privado— es actualmente gratuito.

WhatsApp Business solo cuesta dinero si chateas fuera de tu paquete en 4G o 3G. Pero lo mismo ocurre con WhatsApp.

Además, parece que WhatsApp Business seguirá siendo gratis para pymes en el futuro, ya que no hay opciones para tarjeta de crédito o PayPal.
 

La API de WhatsApp Business

Las empresas más grandes con un departamento de Atención al Cliente profesional, pueden contratar la API de WhatsApp Business (mediante los proveedores de soluciones empresariales certificados). Esto te permite vincular WhatsApp Business a tu CRM y ofrecer un servicio de Atención al Cliente en WhatsApp con varias personas al mismo tiempo y bots de chat totalmente automatizados. 

Esto tiene un coste. Primero, por tu CRM, y luego por cada mensaje enviado. El precio varía de proveedor a proveedor.

Algunas empresa que ofrecen este servicio son: 


Si te interesa la API de WhatsApp Business, te recomendamos hablar con estas empresas.

Asegúrate de tener un proveedor de soluciones empresariales certificado. Usar la API de WhatsApp Business sin uno de ellos, infringe los términos de uso de WhatsApp, que podría prohibirte enviar más mensajes.
 

Primeros pasos con WhatsApp Business

¿Quieres saber cómo empezar con WhatsApp Business?{53}Simplemente crea una cuenta con tu número de línea fija de Rinkel.

CONSEJO: Haz que sea más fácil que nunca para tus clientes encontrarte en WhatsApp.{60}Pon el logo de WhatsApp en el pie de la web o usa el código QR. Tan pronto como tus clientes escaneen el código QR, entrarán en una nueva conversación de WhatsApp con tu empresa.

Bueno, ya te hemos explicado cómo funciona. Ahora debes decidir: ¿quiero ser una «empresa WhatsApp»? Empieza a ofrecer atención al cliente en WhatsApp hoy mismo. Crea un lugar donde tu grupo objetivo esté activo y donde te des a conocer. ¡Es una opción ideal!

¿Necesitas ayuda para configurar WhatsApp Business? Ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos encantados.