Gute Frage! Am einfachsten lässt sich das anhand eines Beispiels erklären. Nehmen wir an, du möchtest mithilfe der verfügbaren Integrationen dein CRM-System aktualisieren.
Schritt 1:
Über Webhooks abonnierst du ein sogenanntes „Call End“-Ereignis. Jedes Mal, wenn ein Anruf endet, sendet unser System dir automatisch eine Benachrichtigung. Diese enthält Informationen zum Anruf, zum Beispiel die Uhrzeit, eine eindeutige Anruf-ID und welche Personen am Gespräch beteiligt waren.
Schritt 2:
Stelle sicher, dass die Informationen aus diesem Ereignis an dein CRM-System weitergeleitet werden. Du könntest hier bereits aufhören – doch allein diese Daten eröffnen schon viele Möglichkeiten.
Schritt 3:
Angenommen, du möchtest alle Anrufdaten vollständig in deinem CRM abbilden. Um den Datensatz anzureichern, nutzt du die API, um zusätzliche Informationen wie die Anrufaufzeichnung, Notizen und AI Insights zu diesem Gespräch abzurufen. Falls eine Voicemail hinterlassen wurde, kannst du auch diese Informationen übernehmen. Und wenn du bestimmte Daten nicht benötigst oder es sich um einen privaten Anruf handelt, kannst du Aufzeichnungen und Notizen jederzeit wieder aus deinem CRM löschen.
Schritt 4:
So wächst der Mehrwert deines CRM-Systems: Mit einer zentralen Übersicht über die gesamte Kommunikation mit Kund:innen, Partnern oder Lieferanten arbeitest du näher an den tatsächlichen Bedürfnissen deiner Kontakte, verbringst weniger Zeit mit administrativen Aufgaben und profitierst von deutlich effizienteren Prozessen.
