Kundenfragen

Du möchtest WhatsApp geschäftlich nutzen, ohne deine private Nummer weiterzugeben? Dann ist WhatsApp Business die perfekte Lösung. Mit WhatsApp Business legst du sofort los.

Um WhatsApp Business zu verbinden, lade dir die WhatsApp-Business-App herunter und starte den Prozess, um dein Konto mit deiner Rinkel-Festnetznummer zu verknüpfen.
WhatsApp sendet dir anschließend einen Verifizierungscode, um dein WhatsApp-Business-Konto mit deiner Rinkel-Festnetznummer zu verbinden.

Wichtig: Du kannst auf deiner Rinkel-Nummer keine SMS empfangen. Nutze stattdessen die Option „Anrufen“. Achte darauf, dass deine Begrüßung deaktiviert ist, wenn WhatsApp dich anruft.
WhatsApp ruft dich dann an und nennt dir den Verifizierungscode. Gib diesen ein – und deine Rinkel-Nummer ist verbunden.

Mehr über WhatsApp Business erfahren.

Du verwaltest deine Anrufweiterleitung ganz einfach in My Rinkel am Computer oder in der Rinkel-App. Füge mehrere Nutzer:innen hinzu, lege die Reihenfolge der Anrufe fest und passe weitere Einstellungen an. Alle Änderungen werden sofort übernommen.

Die Einstellungen für die Anrufweiterleitung findest du unter Nummerneinstellungen – sowohl in der Rinkel-App als auch im My-Rinkel-Portal auf deinem Computer.

Du kannst die Einstellungen für die Anruf ID ganz einfach im Browser oder in der Rinkel-App anpassen. Wähle, ob du bei eingehenden Anrufen die Rufnummer des Anrufenden oder deine eigene Geschäftsnummer sehen möchtest.

In My Rinkel am Computer:
Gehe zu Nummerneinstellungen und wähle unter Allgemein den Punkt Anruf ID aus. Klicke auf Anruf ID, um deine Einstellungen anzupassen.

In der Rinkel-App:
Tippe oben rechts auf den Kreis (mit deinen Initialen oder deinem Foto) und gehe zu Nummerneinstellungen. Wähle die Nummer aus, die du ändern möchtest, und tippe anschließend auf Anruf ID.

Das kann passieren, wenn deine persönliche Mailbox den Anruf annimmt, bevor unser System eingreifen kann.

Unsere Empfehlung: Deaktiviere deine mobile Mailbox. Das kannst du direkt über deinen Mobilfunkanbieter erledigen.

Möchtest du deine Mailbox lieber nicht deaktivieren?

1. Prüfe zuerst, ob deine Nummer weiterhin erreichbar ist.
2. Aktiviere die Anklopffunktion auf deinem Handy:

• iPhone: Öffne Einstellungen > Apps > Telefon > Anklopfen.
• Android: Öffne die Telefon-App, tippe auf die drei Punkte und gehe zu Einstellungen > Zusatzdienste.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

1. Melde dich in My Rinkel an und klicke im linken Menü auf Admin.
2. Klicke anschließend auf Abonnement, um deinen Tarif anzupassen.
3. Um die Anzahl der Nutzer:innen zu ändern, klicke oben auf Anzahl der Nutzer:innen.

Du kannst deine Rechnungen ganz einfach in My Rinkel am Computer herunterladen, ansehen und bezahlen.

1. Melde dich in My Rinkel an.
2. Klicke im linken Menü auf Admin.
3. Klicke anschließend auf Abrechnung.

Dort findest du alle offenen und bereits bezahlten Rechnungen.

1. Melde dich in My Rinkel an.
2. Klicke im linken Menü auf Admin.
3. Gehe zu Abrechnung und wähle Zahlungsmethode aus.
4. Aktualisiere deine Zahlungsmethode nach Bedarf.

Das Weiterleiten von Anrufen ist in den Tarifen Professional und Expert verfügbar.

Du kannst Anrufe während eines laufenden Gesprächs sowohl im Webphone als auch in der Rinkel-App weiterleiten.

Im Webphone:

1. Öffne die Tastatur im My-Rinkel-Portal.
2. Klicke auf Weiterleiten oder Blind weiterleiten.

• Weiterleiten: Du sprichst zuerst mit deiner Kollegin oder deinem Kollegen, bevor der Anruf verbunden wird.
• Blind weiterleiten: Der Anruf wird direkt weitergeleitet, ohne vorherige Ankündigung.

In der Rinkel-App:

1. Öffne während eines laufenden Anrufs die Rinkel-App.
2. Tippe auf Weiterleiten.

Hinweis:

• Die Rinkel-App unterstützt aktuell nur das blinde Weiterleiten.
• Schlägt das Weiterleiten fehl (zum Beispiel, wenn deine Kollegin oder dein Kollege nicht antwortet), wird der Anruf automatisch zu dir zurückgeleitet.

Nutzer:innen:

• Können zur Anrufumleitung hinzugefügt werden.
• Haben Zugriff auf die Rinkel-App und das My-Rinkel-Portal.
• Können Anrufumleitungen, Begrüßungen und weitere Funktionen einsehen und anpassen.
• Haben keinen Zugriff auf Abrechnung, Tarifänderungen, Firmendaten oder die Verwaltung von AI Insights.

Admins:

• Haben dieselben Rechte wie Nutzer:innen.
• Können zusätzlich administrative Aufgaben übernehmen, wie Abrechnung, Tarifänderungen und die Verwaltung von Firmendaten.

Wenn du das Rinkel Webphone zum ersten Mal öffnest, fragt dich dein Browser nach der Berechtigung für den Zugriff auf dein Mikrofon und für das Senden von Benachrichtigungen. Diese Berechtigungen sind notwendig, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Ich habe das Berechtigungsfenster geschlossen. Wie aktiviere ich die Berechtigungen wieder?

Wenn du die Anfrage versehentlich abgelehnt hast, kannst du die Berechtigungen manuell aktivieren:

1. Öffne das Webphone.
2. Klicke in der Adressleiste oben links auf das Schloss-Symbol.
3. Aktiviere folgende Einstellungen:

• Mikrofon → Zulassen
• Benachrichtigungen → Zulassen

   4. Lade die Seite anschließend neu (STRG + R unter Windows / CMD + R auf dem Mac).

Wenn du darüber nachdenkst, dein Rinkel-Abonnement zu kündigen, finden wir das natürlich schade. Aber keine Sorge — wir haben den Prozess so einfach wie möglich gestaltet.

Du kannst dein Abonnement ausschließlich über das My-Rinkel-Portal am Computer kündigen:

1. Melde dich in My Rinkel an.
2. Klicke im linken Menü auf Admin.
3. Wähle Abonnement aus.
4. Klicke oben rechts auf Abonnement kündigen.
5. Folge den Schritten, um den Vorgang abzuschließen.

Sobald die Kündigung erfolgreich abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.