Anrufer-ID, manchmal auch Caller-ID oder Rufnummernanzeige genannt: Du rufst eine Kundin, einen Partner oder einen Lieferanten mit deiner Festnetznummer an, jemanden, der deine Geschäftsnummer nicht im Adressbuch hat. Wie sorgst du dann dafür, dass die andere Person trotzdem sieht, dass dein Unternehmen anruft?
Wie ärgerlich ist es, wenn bei einem eingehenden Anruf der falsche Firmenname erscheint? Oder schlimmer noch: wenn deine Festnetznummer als Spam oder möglicher Betrug markiert wird. Ehrlich gesagt sind wir selbst darauf gestoßen. Nach unserem Rebranding von Bereik zu Rinkel am 17. Mai 2022 sahen die Leute immer noch „Bereik.io", wenn wir sie anriefen.
Wir hatten unseren Firmennamen im Google Business Profile längst auf Rinkel geändert, und trotzdem blieb „Bereik.io" stehen. Wir verstanden einfach nicht, warum. So sollte es doch sein, oder? Nach einigem Suchen und Tüfteln haben wir die Lösung schließlich gefunden. Und die teilen wir jetzt gern mit dir. Lies weiter!
Wie passe ich meine Anrufer-ID selbst an?
Gute Nachricht: Das ist schnell erledigt. Zumindest bei Samsung, dank Hiya. Nie wieder eine unbekannte Nummer im Display.
Wir vermuten, dass es bei anderen Android-Geräten genauso läuft, aber bei Samsung können wir es fast garantieren. Samsung und Hiya arbeiten nämlich im Rahmen der „Smart Call"-Technologie zusammen.
Eine unbekannte Nummer zuordnen
Im Kern funktioniert es so: Hiya hat eine internationale Datenbank mit vielen Unternehmen und ihren Telefonnummern, also eine Sammlung strukturierter Daten. Diese Datenbank ist mit Samsung verknüpft, das bei jedem eingehenden Anruf die Hiya-Datenbank abgleicht. Gibt es eine Übereinstimmung, zeigt Samsung den Firmennamen an, statt der Nummer.
Das Schöne daran: Diese Funktion ist bei Samsung standardmäßig aktiv. Deshalb sehen Android-Nutzer:innen häufiger Firmennamen im Display.
Das System von Hiya hilft dir und anderen, Anrufe zuzuordnen und sich vor unerwünschten Anrufen zu schützen, etwa bei Spam oder vermutetem Betrug. Für Unternehmen ist es ebenfalls richtig praktisch. Google arbeitet übrigens auch mit Hiya zusammen, vermutlich um die Datenbank mit Informationen aus dem Google Business Profile zu ergänzen.
Deine Anrufer-ID bei Hiya anpassen, in 4 Schritten
- Geh zu diesem Formular in den Hiya-FAQ (auf Englisch).
- Wähl „Register your business information with Hiya".
- Füll alle Felder des Formulars aus und schick es ab.
- Du wirst um einen Nachweis gebeten. Oft reicht es, die Website deines Unternehmens mitzuschicken, auf der auch die Nummer steht.
Bei uns hat es etwa zwei Werktage gedauert, bis unsere Anrufer-ID von Bereik.io auf Rinkel umgestellt war.
Was, wenn meine Nummer als Spam oder Betrug markiert wird?
Auch dann kannst du das Hiya-Formular ausfüllen, nur wählst du in diesem Fall „I have a problem with the information shown for my phone number" und füllst die Felder dieses Formulars aus.
Und wie sieht es mit der Anrufer-ID auf dem iPhone aus?
Auch mit einem iPhone kannst du Hiya nutzen. Allerdings musst du dafür die App aus dem App Store herunterladen. Und da nur wenige iPhone-Nutzer:innen diese App installiert haben, ist das keine Lösung für deine Kund:innen und Partner mit iPhone. Sie sehen weiterhin deine Festnetznummer, wenn sie deine Nummer nicht gespeichert haben.
Du willst selbst wissen, welche Nummern dich anrufen? Dann lohnt es sich natürlich, die Hiya-App zu installieren.
Apple hat übrigens auch eine „Art" Anrufer-ID-Funktion. Apple durchsucht bei eingehenden Anrufen deine E-Mails, um zu sehen, ob die betreffende Nummer dort vorkommt. So funktioniert die automatische Caller-ID von Apple. Dafür musst du allerdings ausdrücklich Zugriff geben: Geh dazu auf Einstellungen > Telefon > Anrufer-ID. Und sorg dafür, dass die Funktion aktiv ist. Aber selbst wenn sie aktiv ist, erkennt sie geschäftliche Nummern (aus Erfahrung) nicht zuverlässig.
Hinweis: Rinkel bietet keinen Support für das Einreichen von Tickets bei Hiya. Hiya ist ein externer Anbieter ohne Verbindung zu Rinkel. Bei Fragen zu Hiya wende dich bitte direkt an Hiya.
